- 1、本文档共10页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
项目五任务二订单处理概要
出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 出版社 网络客户服务实务 项目五 订单处理 任务二 后台处理 * * 情境设计 在订单处理的阶段,往往伴随着几项后台处理。正如任务一中那一位购买钥匙扣的客户,他在下订单之后向客服提出希望给她发一个粉色的钥匙扣,客服应该怎么处理呢?另外,他还提出是否可以包邮的问题。当客服发现他的订单满足包邮条件的时候,客服应该如何处理呢?最后, 如果这位顾客连续下了两、三个订单,收货地址一致,是否可以把订单合并以节省运费及便于收货呢? 以上种种都可以通过“千牛工作台”进行设置、处理。 * 任务分解 * 活动一 添加备注 一位购买钥匙扣的顾客下单后说他自己没有备注颜色,他想要粉色的。这是允许顾客挑选颜色的商品,只要在备注中注明,负责物流发货的人员就会根据备注要求发货。 * 图5-7 客户下单后有额外的要求 图5-8 填写备注信息 * 活动二 修改运费 下订单后,客户通常会看到需要交纳的运费,网络购物少不了涉及运费问题。客户往往都会咨询客服是否可以包邮。另外,有时候因为后台设置问题,客户购买多样商品,运费会自动叠加,导致运费虚高。这种情况下,客服往往需要修改运费。 * 图5-9 “千牛工作台”中的“改价”功能 * 活动三 合并订单 某位顾客在时代网络超市连续下了两个订单,要求客服给他“一起包邮一起发货”。小华看到收货地址一致,确实也符合包邮条件,于是答应顾客可以给他合并订单。合并订单如何操作呢? * 图5-10 顾客提出合并订单要求 * 5-11 合并订单 出版社 网络客户服务实务
您可能关注的文档
- 项目九水工建筑物施工测量概要.ppt
- 项目三:仓储设施设备管理PPT概要.ppt
- 项目二地基通病防治措施概要.ppt
- 项目二手工点钞概要.ppt
- 项目二金融产品营销流程及营销计划概要.ppt
- 项目五-任务二-1电路的组成及工作原理概要.ppt
- 项目五-任务一-1线路的组成及工作原理概要.ppt
- 项目二货币资金核算概要.ppt
- 项目五圆弧零件的加工概要.ppt
- 项目五:离合器的拆装(总第21-25课时)概要.ppt
- 2026版创新设计高考总复习地理中图版教师用-第58课时 交通运输与区域社会经济发展.docx
- 2026版创新设计高考总复习地理中图版教师用-第71课时 南水北调对区域发展的影响.docx
- 2026版创新设计高考总复习地理中图版教师用-第81课时 环境保护与国家安全.docx
- 2026版创新设计高考总复习地理中图版教师用-第77课时 海洋空间资源与国家安全.docx
- 2026版创新设计高考总复习地理中图版教师用-第72课时 黄河流域内部协作.docx
- 教育硕士考前冲刺练习含答案详解【达标题】.docx
- 教育硕士经典例题附答案详解【考试直接用】.docx
- 教育硕士综合提升测试卷附参考答案详解(完整版).docx
- 教育硕士题库附参考答案详解【黄金题型】.docx
- 教育硕士预测复习最新附答案详解.docx
最近下载
- 《质量评估流程》课件.ppt VIP
- 17J008 挡土墙(重力式、衡重式、悬臂式)(最新).pdf VIP
- 2024年数智工程师职业鉴定考试复习题库(含答案).docx VIP
- (完整版)建筑施工技术交底范本(大全) .pdf VIP
- 水运工程大体积混凝土温度裂缝控制技术规范_JTS-T 202-1-2022.pdf
- 设备供货、安装、调试、验收方案.docx VIP
- 《水利水电工程施工图审查技术导则》.pdf VIP
- 《木材学》——李坚 木材学笔记(完整).doc VIP
- 《公路水泥混凝土路面施工技术规范》_(JTGF30-2015).pdf VIP
- 小学生数学学习自查习惯现状调查报告.pdf VIP
文档评论(0)