项目管理知识精要2.0(PMBOK第5版)题稿.ppt

塔克曼阶梯理论： 这些阶段通常按顺序进行，然而团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见。 如果团队成员曾经共事过，项目团队建设也可跳过某个阶段。 项目人力资源管理 形成 震荡 规范 成熟 解散 五种常用的 冲突解决方法 撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题 五种常用的冲突解决方法 项目人力资源管理 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、存储、检索、 管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。 项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其它干系人的沟通，无论这些成员或 干系人是来自组织内部还是外部。这些干系人能影响项目的执行或结果。 未经控制的产品或项目范围的扩大（未对时间、成本和资源做相应调整）被称为 范围蔓延。 变更不可避免，因此在每个项目上，都必须强制实施某种形式的变更控制 项目范围管理 项目时间管理包括为管理项目按时完成所需要的各个过程 项目时间管理 规划进度 管理 定义活动 排列活动 顺序 估算活动 资源 估算活动持续时间 制定进度 计划 控制进度 项目时间管理 创建WBS与定义活动可合并 关键路径是项目中时间最长的活动顺序，决定着可能的最短项目工期。 关键路径上可以有虚活动 里程碑清单： 里程碑是项目中的重要时点或事件。里程碑清单列出了所有项目里程碑，并指明每个里程碑是强制性的（如合