呼叫中心管理制度选编.docVIP

管 理 制 度 汶上县智谷信息技术有限公司 公司管理规章制度 第一章 员工规范 3 第一条 服务规范 3 第二条 办公秩序 3 第三条 礼仪规范 4 第四条 执行 5 第二章 考勤制度 5 第一条 考勤核定 5 第二条 请假制度 7 第三条 其它假期 8 第四条 带薪假的界定 9 第三章 办公室文件收发规定 10 第四章 办公室文印管理规定 10 第五章 办公用品购置领用规定 11 第六章 公司保密管理规定 12 第一条 总则 12 第二条 保密措施 13 第三条 员工保密责任 14 第四条 罚则 14 第七章 库房管理制度 15 第八章 车辆及驾驶员管理制度 15 第一章 员工规范 第一条 服务规范 1. 仪表：公司职员应仪表整洁、大方。 2. 微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、咨询等，不论任何场合，微笑应答。 3. 用语：在任何场合应使用规范用语，使用普通话，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。 4. 现场接待：遇有客人进入工作场所应礼貌问、答，热情接待。 5. 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。 6. 员工在工作时间带证上岗，有现场参观的工作日，必须着职业装。 第二条 办公秩序 1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的