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7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps) 　　1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。 目录 [隐藏] 1 扩展的3P 2 4P营销组合与7P营销组合的比较[1] 3 7Ps的核心 4 服务营稍中的7Ps策略[2] 5 案例分析 5.1 案例一：经典案例——宝岛眼镜 5.2 案例二：论酒店业营销“7P”策略及其运用[3] 6 参考文献 [编辑] 扩展的3P 　　布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）将下面3个P增加到了原有的4P（产品、价格、促销、渠道）营销组合中。包括产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程等7个要素。 　　7P营销组合在传统的4P基础上 学者们又根据外部营销环境的变化又增加了3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和过程管理(Process Management)。 　　人员(Participant) 　　在营销组合里，意指人为元素．扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中．公司的服务人员极为关键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系7还得兼顾未购顾客的行为与态度。 　　有形展示(Physical Evidence) 　　可以解释为 商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客“。有形展示的重要性 在于顾客能从中得到可触及的线索．去体认你所提供的服务质量。因此 最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。 　　过程管理(Process Management) 　　的过程是指 顾客获得服务前所必经的过程 。进一步说 如果顾客在获得服务前必须排队等待 那么这项服务传递到顾客手中的过程．时间的耗费即为重要的考虑因素。 [编辑] 4P营销组合与7P营销组合的比较[1] 　　4P与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上 从总体上来看 4P侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上 是服务营销的基础。 　　从营销过程上来讲．4P注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定．然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中．这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的细节。相比较而言 7P则是在这些宏观的层面上，增加了微观的元素 它开始注重营销过程中的一些细节．因此它比4P更加细致，也更加具体。它考虑到了顾客在购买时的等待．顾客本身的消费知识，以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求。 　　从所站立的立场来说．4P可以说是站在了企业者的角度所提出的 而7P则更倾向于消费者的一面。站在企业者的这一面，往往会忽略掉顾客的一些需求，有时候这种忽略是致命的。7P完善了企业者的这种忽略，虽然不是完整的 起码给企业者一个提醒：顾客的需求是不容忽视的。 　　从营销对象来讲，4P组合侧重于对产品的推销．而7P组合则侧重于对顾客的说服。4P讲究推的营销策略，而7P则更加注重拉的策略。 [编辑] 7Ps的核心 　　1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。 　　2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。 [编辑] 服务营稍中的7Ps策略[2] 　　1.营销模型的作用 　　在人们的认识过程中，模型可起到化繁为简的关键作用。在营销学中，安索夫的产品/ 市场扩展方格理论，利维特的产品生命周期图等模型已经能够将抽象结构变成清晰图形，使得营销现象更易为人理解。正如行动模型能为营销计划的制定提供依据一样，波顿的营销组合理论也使我们得以深人地理解营销活动。 　　在波顿的营销组合理论基础之上而形成的4Ps 营销组合就给我们提供了将多种营销任务有机地结合在一起的方法，因而销售、新产品开发、实体分配和其他功能都能被相关的营销组合包含了进来，也就使得