站场管理工作规范.docVIP

站场安保管理工作规范 1. 目的 规范站场管理，确保站场治安状况和秩序良好。 2. 范围 适用于本司站场内外、售票大厅、候车室等所辖服务区域的管理。 3. 职责 安保部负责站场管理的归口管理，站场管理员负责具体的站场管理工作。 4. 工作程序 4.1 工程流程 4.1.1 参加班前会，接受工作安排。 4.1.2 根据工作安排和要求，到指定值班地点进行交接，履行交接班手续，检查值班物品、公共设施、设备，不明或不详细之处要当面问清，做好值班室（处）及其用具的清洁工作。 4.1.3 指挥车辆出入、停放，登记和纠正车辆违章行为，维护站场交通秩序。 4.1.4 进行“三品”检查和消防检查。 4.1.5 维护售票大厅、候车室等公共场所的购票秩序、候车秩序、乘车秩序和治安环境，处理各种异常情况和突发事件，情况严重的，要及时通知公司领导和联络公安、消防和医院等有关单位。 4.1.6 禁止各种拉客行为扰乱正常经营秩序。 4.1.7 热情回答旅客的询问，对特殊（老弱病残孕幼等）旅客提供力所能及的帮助。 4.1.8 上夜班时，对本辖区（包括候车室、售票厅和办公室等公共场所）进行彻底巡查，确认门窗是否关好，各种工作设备、电灯、电扇、空调等是否关闭，是否有外人藏匿，是否有其它可疑情况，禁止各类人员在站场（大厅、候车室、客车上）留宿。 4.1.9 交班时，填写《管理员值勤记录》，记录当班情况。 4.2 工作流程图 4.3 工作要求 4.3.1着装整齐、佩戴上岗证，文明执勤，礼貌待客（具体见《南线客运站礼仪守则》）。 4.3.2 站场、候车室各岗位有管理员执勤，并填写《管理员值勤记录》。 候车室门前有管理员执勤，防止外来车辆乱停乱放，阻塞交通。 管理员在候车室内巡查，维护购票秩序、候车秩序，及时调解乘客的纠纷并协助“三品”检查管理员进行“三品”检查，严禁旅客携带易燃、易爆、易腐蚀品等危险品上车。 停车场（站场）内有管理员24小时值班，制止和纠正各种违法乱纪行为，冷静、理智处理各种突发事件。 4.3.3 安保部和有关部门要共同做好站场、候车室的消防工作。 执勤的管理员或相关人员要密切注意所管辖地域（特别是人流、车流较多的地方）的消防工作，发现隐患及时汇报和整改。积极组织干部、战士学习消防法规和消防知识，并进行相关训练，使管理员做到“四会”，即会开展消防检查、会使用单位配备的灭火器材、会整改消防隐患、会处理一般消防事故。 每年组织站属员工进行一次消防演练，模拟火灾现场及扑救方法。 每季度召开一次防火安全责任例会，总结分析防火安全工作，对不利因素提出整改措施。 一旦发生火灾，有关部门要及时组织人员扑救，并及时打电话求助消防部门，灭火后要保护好火灾现场，协助调查火灾原因，追查处理火警事故，防止类似事件发生。 4.3.4 具体操作详见《安全管理工作手册》。 4.4 验收标准 4.4.1 管理制度健全，机构设置合理，人员岗位职责明确。 4.4.2 站场交通秩序、治安秩序良好，无治安纠纷和重大治安案件发生。 4.4.3 采用有力措施维护消防设施，不损坏和擅自挪动消防设备，不占用消防水源，不堵塞消防通道。 4.4.4 处理各项治安事件严肃、认真，不与顾客发生冲突。 5. 相关质量记录、 5.1 《管理员值勤记录》； 5.2 《管理员轮值登记表》； 5.3 《治安案件处理登记表》； 5.4 《消防器材检查维护表》。 惠州市南线客运站有限公司工作文件 版本/状态：B/0 编号：NXKY/QW-6.4-02 页码：第1页，共3页 1 安全、优质每一刻 超越服务每一天 交接班 治安保卫记录 突发事件处理 “三品”检查 维持秩序 指挥车辆出入停放 消防检查 登记纠正违章 疏导旅客 解答问询 进出人员物品控制 交接班 班前会 纠纷调解