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运行维护部管理规范 山西诺高移动通信公司 目 录 第一章、总则 3 第二章：组织结构及职责 4 1、运行维护部组织结构及职责 4 1.1、运行维护部的主要工作职责 5 1.2、地市运行维护部工作职责 7 2、运行维护部岗位设置及职责 8 2.1、部门岗位设置 8 2.2、运行维护部经理工作职责 8 2.3、运行维护部副经理工作职责 10 2.4、信息技术工作职责 11 2.5、综合管理工作职责 11 2.6、基站组织结构 12 2.7、部门基站主管工作职责 13 2.8、地市基站技术支撑工作职责 14 2.9、传输组织结构 15 2.10、部门传输主管工作职责 15 2.11、地市传输技术支撑工作职责 16 2.12、数据组织结构 17 2.13、部门数据主管工作职责 17 2.14、地市数据技术支撑工作职责 18 2.15、核心电源组织结构 19 2.16、部门核心电源主管工作职责 20 2.17、核心电源技术支撑职责 20 第三章：维护基本管理制度 21 1.维护员工行为规范 21 1.1.办公岗位规范 21 1.2.客户交往 22 1.3仪表仪容 22 1.4.维护岗位规范 23 1.5.维护人员管理 23 2.值班与交接班制度 25 3.维护作业计划 26 4、业务文档信息管理 27 4.1.业务文档的管理办法 27 4.2.维护资料保密制度 28 5、资产的管理 29 5.1.固定资产的管理使用办法 29 5.2.车辆的管理 31 5.3.仪器仪表的管理 32 5.4.维护工具的管理 32 5.5.备品、备件的管理 33 6、维护材料的管理 33 6.1.维护材料的采购及流程 33 6.2.库房管理实施细则 37 6.3.库房管理 41 7、客户回访调查管理实施办法 43 7.1、客户满意度调查要求 43 7.2.客户满意度调查办法 44 7.3.客户满意度调查的处理办法 45 8.安全维护 46 第四章、维护质量 49 1、维护质量管理细则 49 2、维护质量分析会议制度 58 第一章、总则 1、为加强所辖区域设备维护的管理，保障通信网络高效安全运行，特制定本管理规范 2、本规范适用于我公司代维基站、数据、传输、核心电源、线路的维护管理 3、我们的维护目标是：保障所维护设备处于最佳运行状态，使其运行质量能够满足客户的需求 4、运行维护部维护工作的基本任务是： 4.1、保证设备的完好，维护指标及各项服务指标符合标准 4.2、不断提高改进维护质量，保障设备维护质量 4.3、迅速准确地排除各种设备故障，保证通信畅通 4.4、及时把握客户意愿，使客户满意度达100% 4.5、提高维护信誉、打造一流的维护品牌 5、开展“正德厚生、臻于至善”的服务理念,树立”质量第一、用户第一”思想,对设备要精心管理，精心维护。做到设备有人管，维护有标准，工作守纪律，管理有制度，操作有规程，质量有保证。 6、各地市维护处必须认真执行本管理规范 8、本管理规范的解释权：运行维护部 第二章：组织结构及职责 1、运行维护部组织结构及职责 公司下设运行维护部，协同地市分公司负责对全省部分地市的基站、传输、数据、核心电源、线路进行维护管理。 1.1、运行维护部的主要工作职责 1.1.1贯彻执行公司各项规章制度，有计划、有实施、有检查、有改进地开展各项工作，提高维护质量，打造一流维护品牌 1.1.2及时与移动公司的沟通，上传下达、准确把握甲方意向，圆满完成上级交付的各项任务 1.1.3加强对分公司的考核、检查，科学地制定考核细则，每月就维护质量，指标完成、安全维护等方面做出公正、客观的考核，奖优罚劣、促进提高 1.1.4建立健全各类技术资料，完善基站、传输、数据业务的维护流程，搜集分析常见故障现象及处理方法，为各地市维护管理提供技术支撑 1.1.5围绕合同要求及每月移动公司的质量认定表，分解细化发电及时率、退服率、投诉率等重要指标，制定周报、月报表，认真分析报表数据，发现问题、及时整改 1.1.6对各地市每月的计划、总结搜集汇总并做出翔实的分析，在省移动公司代维例会上汇报工作，接受上级的指导，将每月例会精神及指导方针结合我部工作实际拟定工作方案，下发至地市，遵照执行 1.1.7定期开展以安全维护、节能减排、优质维护等多种形式的知识竞赛、技术革新、岗位练兵等劳动竞赛活动，以点带面、全面提升员工技能水平 1.1.8积极与省公司协调，凡是上级部门组办的与我部代维相关专业培训的，主动争取选派骨干参加，再由骨干对各处员工进行二级培训，做好此项工作的监督、检查 1.1.9深入地市了解员工思想动态和在维护工作中遇到的疑难问题，协调各地员工业务技能的培训 1.1.10知己知