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有效沟通的障碍 冲突管理 有效沟通的障碍 沟通的原理 有效沟通的障碍 主讲人:何雪峰 个人因素 技术因素 人际因素 结构因素 有效沟通的障碍——技术因素 语言:口头和书面 。 非语言暗示:语调,语气,行为语言。 媒介的有效性和信息过量 语言文字7% 语调 语气38% 行为语言 55% 行为语言: 领域行为:办公、居家、开车 礼貌行为:注视、敬酒、会客室、读名片、自称、上下楼梯、上车、饭桌 保护和伪装行为:敲桌子、摸扶手、摸鼻子、手交叉、手放衣袋 下一讲 茶几 座位 座位 座位 会客室的座位怎么坐? 座位 主人 1 2 3 国务院副总理李克强在北京人民大会堂会见来华访问的新加坡总理李显龙 。 司机 3 2 1 车主 2 3 1 车主 1 2 妻 上车的座位怎么坐? 方桌 门口 座位 座位 座位 座位 1 2 4 3 圆桌 座位 座位 座位 座位 座位 座位 座位 座位 1 2 3 4 5 二、克服沟通的障碍 正确对待沟通 培养“听”的艺术 利用反馈 简化语言 创造一个利于沟通的环境 保证沟通渠道的畅通 加强平行沟通 请看下一讲:冲突管理 有效沟通的障碍 冲突管理 有效沟通的障碍 沟通的原理
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