自我目标和时间管理(客服部第十二讲)选编.pptVIP

座席员服务心理与自我管理 自我目标和时间管理 作为客服一线坐席员，一天的事情多而繁杂，怎样在有限的时间里提高工作效率是一个值得研究的课题； 美国管理学家唐纳德.C.伯纳姆提出了提高效率三原则：1、能不能取消它？ 2、能不能与别的工作合并？ 3、能不能用简便的东西代替他？ 自我目标和时间管理 根据我们的价值观和目标管理时间，每天工作前，先把要做的工作罗列一张计划表，在确定每项工作的重要等级，列好计划后对计划表安排进行思考，哪些为什么不能放弃，哪些为什么最高优先级； 1、明确价值观； 2、确定目标； 3、对目标进行优先级排序； 4、明确任务； 5、对任务按照优先级排序； 自我目标和时间管理 运用80:20定律，提高时间利用效能，所谓80:20定律是指找出最重要的事情，将时间花在最重要的20%的事情上，而不要花在80%琐碎的事情上，做好这点我们需要做到以下几点： 1、首先需要界定好自己的工作范围； 2、要尽量将紧急的事情能够委托他人完成的交给别人完成； 3、当不得不处理时，尽量提高效率，