网络营销SOSTAC模型信息图分析.docx

图片翻译1一.目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行总体规划——1二.战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道路2三.战术（tactics）:战术是细化的战略，通过制定战术来为实现战略服务：2四.行为（action）战术的细节化，将其细化到每个动作上2五.控制（control）通过效果监控来控制行为。2六.环境分析(situation analysis)通过对大环境的分析明确企业应该怎么做3本图从6个角度分析了企业网络营销策略的发展计划。一.一.目标（Objectives）:目标角度围绕5个S进行总体规划——1）销售：通过销售商品和服务，企业应获取新的客户与留住旧的客户2）服务：以达成较高的客户满意度为目标3）品牌名气：网站粘度即是客户对该网站的忠诚度，网站访问持续性是指用户浏览该网站所持续的时间，越长越能说明该网站的名声越大，客户忠诚越高4）交流：企业应实现客户与客户，客户与网站之间的交流，交流度越高越能促进企业信誉度增加以及对企业及网站提出良好的建议5）收益：企业是盈利性机构，追求利益是其根本目的，高效能的回报是企业能实现继续发展的关键二.战略（startegy）：从宏观角度为企业发展奠定道路1)STP分析2）网络价值主张：通过舆论引导网络消费和价值观念的转变，让客户从感觉上认同3）顺序化：保证企业知名度，在看见网站之前就已经对该网站或企业有一定了解4）资源整合与数据库：保证企业长期的网络价值主张不会发生太大变化，企业数据库应该有正确的数据处理方式5）工具：利用各种网络工具进行推广三.战术（tactics）:战术是细化的战略，通过制定战术来为实现战略服务：1）网络营销整合：将网络营销的各个策略组合在一起综合实现战略目标，包括交流的整合，社区整合，网络事件的整合2）与战略对接四.行为（action）战术的细节化，将其细化到每个动作上1）企业在进行网络业务时，设立的部门结构以及各个部门的职责分工2）企业内部拥有的资源和企业所具备的能用于网络营销的技能3）当企业内部有做不到的事情时，能否及时找寻优秀的外部代理商来代替完成五.控制（control）通过效果监控来控制行为。1）5S目标，网站分析，KPI(关键绩效指标法)：制定5S目标来为行为提供方向，对网站进行网站分析来判断网站的优势与缺点KPI:企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。2)可用性测试：可用性测试的概念是，让一群具有代表性的用户对产品进行典型操作，同时观察员和开发人员在一旁观察，聆听，做记录。该产品可能是一个网站，软件，或者其他任何产品，它可能尚未成型。测试可以是早期的纸上原型测试，也可以是后期成品的测神秘客户测试：神秘顾客检测是采用受过专门培训的购物者对企业的服务、业务操作、员工诚信度、商品推广情况以及产品质量等进行匿名评估3）消费者满意度调查：通过调查统计评估消费者对网站和企业的满意度如何4）网站访客分析：通过对网站访客的性别，学历，兴趣，年龄等个人信息判断出网站的客户群体应该是属于哪一类人，以便企业制定战术方针和行动计划5）阶段性报告和报告与行为的过程：通过阶段性报告监控该网站的发展情况，及时发现网站出现的问题六.环境分析(situation analysis)通过对大环境的分析明确企业应该怎么做1）5S目标的预估绩效分析2）消费者眼光：在这个大环境下消费者的眼光如何，要求高还是要求低。3）SWOT分析：通过分析掌握企业的优势劣势机会威胁等要素，判断企业当前的发展情况4）品牌洞察：消费者对网站品牌的认识度如何，认可还是不认可5）内部能力和资源：企业内部的各种战略资源能否适应当前环境2