第11章 消费者权益保护法 - 湖北三峡职业技术学院-精品课程 ….pptVIP

第九章 消费者权益保护法 【学习本章要掌握】 消费者的权利与经营者的义务及其责任、违反消费者权益保护法引起争议的解决方法。 【学习本章要了解】 消费者、消费者权益的涵义、消费者权益保护法的基本原则。 第一节 消费者权益保护法概述 第二节 消费者的权利与经营者的义务 第三节 消费者权益争议的解决 第四节 违反《消费者权益保护法》的法律责任 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的涵义 二、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。 三、消费者权益保护法的基本原则 （一）平等、自愿、公平、诚实信用原则 （二）特别保护消费者的原则 （三）国家对消费者提供支持与援助的原则 （四）补偿性与惩罚性相结合的原则 （五）行政监督与社会监督相结合的原则 第二节 消费者的权利与经营者的义务 一、消费者的权利 消费者权利是指消费者根据消费者权益保护法的规定，在生活消费活动中享有的各种权利 1、保障安全权 。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 2、知悉真情权 。消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3、自主选择性 。消费者享有自主选择商品或者服务的权利，包括： ⑴有权自主