第一章 顾客满意与顾客价值.pptVIP

知 识 要 点 能 力 要 点 素质 要 点 博客 1、博客： 使用特定的软件，在网络上出版、发表和张贴个人文章的人。 2、Blog 全名应该是Web log，中文意思是“网络日志”，后来缩写为Blog。 3、博客(Blogger)： 就是写Blog的人。 博客 4、博客的特点： 零编辑、零技术、零体制、零成本、零形式 5、博客的贡献： 博客的出现集中体现了互联网时代媒体界所体现的商业化垄断与非商业化自由，大众化传播与个性化(分众化，小众化)表达，单向传播与双向传播三个基本矛盾。 5．博客营销 （1）博客营销的内涵 就是利用博客这种网络应用形式开展的网络营销。 （2）博客营销特征 ① 博客是一个信息发布和传递的工具 ②博客与企业网站相比，博客文章的内容题材和发布方式更为灵活 ③与门户网站发布广告和新闻相比，博客传播具有更大的自主性，并且无需直接费用 ④与供求信息平台的信息发布方式相比，博客的信息量更大，表现形式灵活，而且完全可以用“中立”的观点来对自己的企业和产品进行推广 ⑤与论坛营销的信息发布方式相比，博客文章显得更正式，可信度更高 （3）有效实施博客营销策略 ① 用互动的方式拉近和终端客户的联系，培养客户对企业的忠诚度。 ② 借力第三方博客