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第九章 控制与评价 江西蓝天学院 【管理心得】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策者造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。 章节案例：Dell的成本控制 戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。 戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。 【思考】 1.戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消控制？ 2.如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何不同？ 学习的目标: 1.掌握控制的涵义及作用； 2.理解控制的重要性及控制的特点； 3.细分控制的类型与特点； 4.掌握控制的基本程序和方法； 5.了解绩效评估的重要作用