机场办公网络和防火墙等维保项目招标文件-南京禄口国际机场.docVIP

机场办公网络和防火墙专业技术维保 及核心交换机硬件委保项目招标文件 根据南京禄口国际机场的实际需求，我司决定对机场办公网络和防火墙及核心交换机硬件委保。现邀请有资质的单位参与竞标。为了做好此项目的竞标工作，现将所委托项目技术标准及工作内容要求如下： 一、项目投标人条件 1、投标人应具备2年以上（即2014年11月1日以前）思科设备的维保服务经验（提供有关证明复印件，原件备查）。 2、投标人应具有思科原厂商产品的服务能力，拥有原厂商独有的问题处理能力。 3、具有CCNP认证工程师3名以上。 4、投标人应有3个及以上同类成功案例（提供合同复印件，原件备查）。 5、具有有效的本地化支持能力。 二、投标要求 投标人必须按照技术要求内容进行分项报价，并列出总价。 本项目投标最高限价为人民币10万元。 3、如果投标人认为技术部分描述不够详细准确，应现场勘查后制定投标方案。 4、投标人需保证所提供的产品是允许在中国大陆销售的原厂行货正品，并具有企业版许可。 5、合同签订后，合同的价格为投标价，工作量如有增减不再另行计入投标价内。 三、邀标项目内容 维保内容包括6509核心交换机一台，FORTIGATE620B防火墙一台，JUNIPER SA-2500VPN服务器一台的一年委保。要求更换的备件12小时内可到现场，备件为原厂生产新件。 3.1定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统软件故障的解 决、免费提供系统补丁、升级及其他相关技术支持服务等。 （1）提供7*24小时服务热线， 突发故障出现时应在接到电话后10分钟内立即响应，发生严重故障2小时内到场服务、8小时内问题或故障的解决。设备故障时，需进行全天24小时不间断服务，直至故障解决。节假日之前提供节日期间保障措施和服务电话。 （2）免费提供系统切换、设备更换、设备扩容、升级技术服务。 （3）免费提供设备迁移、安装等技术服务。 （4）所有硬件设备故障提供免费维修或更换，所更换的设备是未拆封使用的新设备。 （5）每季度进行一次硬件设备预防性检查维护，保障系统及相关设备的稳 定运行。 （6）进行技术交流和反馈，填写维护记录，并定期提供客户设备维护技术档案，以提高客户技术人员的日常维护水平和对问题的解决能力。 （7）对客户系统运行提供合理化建议。 （8）根据机场环境，进行维护设备的应急方案演练，协助机场建立维护设备的所有硬件及相关系统软件各种故障的恢复流程及紧急措施，协助编写相应的应急预案。 （9）确保更换后的备件与原版本一致或性能不低于原备件。 （10）首次维护前须提供一份完整的维护设备现状检测报告。 3.2服务时间和期限 服务期限：签订合同之日起一年时间。 3.3定期预防性维护要求 （1）整体维护方案 现场服务及热线技术支持。 每季度进行一次全面维护。 建立系统维护档案，填写设备维修记录。 工程师定期进行系统检查、系统优化，解决系统隐患，解答客户技术疑难。 按期提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。收集服务意见与反馈，根据具体需求随时更新服务方案，提高服务质量。 根据用户需求及业务发展情况，对用户提出的临时不确定技术支持应予以及时响应并解决，对系统进行异常检查，及时了解客户设备的运行情况提供软件升级与工程改良，提供补丁安装服务。 （2）定期预防性维护内容 系统硬件维护内容：硬件、机房环境状况定期检查。 系统软件维护内容：版本升级安装技术服务、安全漏洞技术服务、网络访问控制技术支持。 （3） 巡检记录 每次例行检查之后，填写《设备维护报告》。 （4） 系统性能调整方案 根据设备情况和具体要求制定系统性能调整方案。每季度一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施，防患于未然。 3.4提供故障修复流程及应急措施（书面备案）。 3.5备件保障 设立备件库，提供6509核心交换机、fortigate同类防火墙（可替代），SSL VPN(juniper同类可替换)备件本地支持，要求更换的备件12小时内可到现场，备件为原厂生产新件。 3.6技术保障 （1）必须保证维护设备全年7*24小时安全、稳定、高效运行。对于维护出现的任何软硬件故障，成交服务商必须在规定的时间内加以解决。 （2）要求配备固定技术人员和维修备件（期维护期间如有人员变动必须经过机场方批准方可进行）；机场不提供现场维护技术人员用于系统维护的设备、检测工具和相关第三方软件。 3.7重要说明 在维保服务期间，机场维护的设备及配件更换费用等由服务商承担。 四、评标方法 1、评审办法：经评审的最低价中标 2、项目内容 详见甲方招标文件及乙方投标文件。 3、项目期限 合同生效后，提供1年的硬件委保及技术支持。 4、项