云鹤-促销人员培训手册20101012.pptVIP

与顾客交谈时——亲切； 介绍产品时——专业； 解释问题时——耐心； 换取产品时——灵敏。 介绍一般从新品开始，包括口味、特点、料包、价格、克重、品牌等。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 五规范动作 适时推荐：当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮顾客作出决定； 不可强迫：促销员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项； 广度劝说：劝说应从多方面进行，如品牌知名度、产品质量、口味与特点等； 专业客观：推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实； 不贬对手：不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任； 运用术语：在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 六注意 当顾客购买产品离开时，促销员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。 规范用语： “感谢惠顾” “谢谢欢迎再次光临” 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 成交型 当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。 规范用语： “真抱歉，您需要的产品暂时缺货，我们已联系进货，欢迎您再次光临。” “感谢您提的宝贵意见，我们将及时向有关部门反馈。” “欢迎再次光临”。 促销员：迎接——适时介绍——劝说——送别 未成交型 当产品旺销时，促销员也应照顾好每位顾客。切不可因为当前顾客的购买行为而忽略了下位顾客。或因为当前顾客的犹豫不决而怠慢于他。 ●规范用语： “欢迎光临冷冻熟面品尝专区。” “您好！请您随便挑选。” “您好，请稍等片刻。” “您好，这是我们公司/产品的介绍，你可以看一下。” “对不起，让您久等了。” 1.3、忙碌时的待客法——真诚、热情、歉意 可做： 暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作； 如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物等； 虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出忙碌、活跃的气氛； 不可做： 促销员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报。 1.4、空闲时的工作——清洁地面、展台、整理货架、补充货物 A班：交班班组 B班：接班班组 A班促销员提前10分钟进行现场整理。 B班促销员提前15分钟到岗。 交接班时，A、B两班的促销员要相互核对促销物品、优惠券等。 对一些特别事情及时转告。 1.5、交接班 （1）整理 促销员在下班前必须将产品及货架整理干净，并补充陈列产品。 （2）清洁 促销员在下班前，须再次将地面、货架、展台等清理干净。对营业用具、货柜、产品等进行简单清洁整理工作。 （3）下班 下班时间到后，促销员可依次下班。 1.6、营业结束——整理、清洁、下班 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() 河南板块 企划部 谢佳科 河南板块 企划部 谢佳科 河南板块 企划部 谢佳科 促销人员培训手册 企划部 2010年10月 目录 开篇语 提醒篇 工作流程 一、开篇语 1、你不知道自己有多么重要！ 销售活动 生 产 厂 商 工业用品 耐久性 消费品 非耐久性消费品 销售管理与人员推销 广播媒体广告 印刷媒体广告 特别促销活动(商展、产品验证活 动、协助中间商等) 品牌命名与促销的包装设计 其他 69．2％ 0．9％ 12．5％ 9．6％ ? 4．5％ 3．3％ 47．6％ 10．7％ 16．1％ 15．5％ ? 9．5％ 0．6％ 38．1％ 20．9％ 14．8％ 15．5％ ? 9．8％ 0．9％ 合 计 100．0％ 100．0％ 100．0％ 企业产品代言人！ 销售信息的传播者 消费者思想的沟通者！ 生活顾问！ 服务大使！ 桥梁！ 2、对消费者来说，你是 3、对企业来说，你就是 球场上的凌门一脚； 战场上冲锋陷阵的突击队员； 如果说店面是销售的桥头堡，导购员就是排头兵； 促销工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现冷冻熟面与货币交换的过程。 你是自己的这幕戏的导演，消费者就是你的观众； 公司广阔的发展空间带给你职位的提升； 悉心的文化素质培训带给你个人素养的提升…… 4、心有多大舞台就有多大 二、提醒篇 1、促销员5项基本原则： 促销员应该认真执行推广促销活动方案； 热情积极工作，体现云鹤食品给社会带来的服务价值； 遵守终端有关促销员的管理制度和纪律； 负责管理好促销物料； 对促销结果进行追踪评估。 2、优秀促销员、导购员5大职责： 宣传产品：通过在卖场终端与顾客交