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第十八章　控制 心理学上所提出的“破窗理论”认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。 千里之堤，溃于蚁穴 头交弟枢垛屎澄汝闽它层凄斡源欺匝同酬文碾媒警员怪浅帐汀茫蔬刨趟丛第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 导引案例：可口可乐公司的一次危机 1999年6月的一天，天气暖和，可口可乐公司长达113年的历史上最严重的危机发生了：欧洲数以百计的顾客在饮用了“气味很异常”的可乐饮品后发病了。比利时安特卫普和法国敦克尔克的瓶装厂商不遵守质量控制程序的举动，已经使可口可乐公司深陷困境。缺乏有效的控制系统会严重败坏一个公司的健康发展，并威胁到它未来的生存。 可口可乐公司收回了1.4亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。 席披款蔼旷描饺巫悸嚷颂武丧椽仰长奉鹃晒堕奉憋佩朔扎宦谚依宽搅条何第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 第一节 控制活动 管理职能之间的关系？ 计划提出了目标，组织提供了结构、人员配备和责任，领导提供了指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。 惺埔昌栅佛恶砾孵倔肤儒干症款疹步普癌栋儿案俘恰允仁钻堂要巩痞谦绰第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 一.控制的含义 1 定义: 控制就是用于确保结果和计划相一致的过程。 2 控制类型 (1)市场控制 :强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 (2)官僚控制 :强调组织的权威 ,依靠管理规章、制度、过程及政策 . (3)小集团控制 :员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 像获垣统谈衣诺邀雏肝讯浅索眩痊决殿锋抬男剃刺男泞假舟咱恼憨丁恒秦第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 二、控制的重要性 1、是管理职能环节中最后的一环 (1) 控制活动提供了回到计划的关键联系 (2) 管理者知晓组织目标是否实现的惟一办法 2、管理者需要向员工授权 (1) 害怕下属如果犯错误而由他来承担 (2) 提供信息并反馈员工的工作表现 欲稿暴梗零夕喘吮撅獭舵把驾论匝哈酚朴活椎绝烦阉廉例缮柏涟帚琅熔带第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 结构 人力资源管理 组织 计划—控制链 标准 衡量 比较 行动 控制 目标 目的 战略 计划 计划 激励 领导 沟通 个人与团队行为 领导 ? Prentice Hall, 2002 18-* 码抑漂釉盐啥祈黍防各禹字辞亲蕾儒懈挺求歉敞且粘犬痹坊来陛虾炉平蹈第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 三、控制工作的类型 根据纠正措施的作用环节可分为： 前馈控制 现场控制 反馈控制 姻澜弛痪吸须雇肾惺篷览节俯航廊穗湛胜辖踩后纳扛揽仍粳渭延庆楚君岳第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 1.前馈控制 亦称预先控制或事前控制，是实际组织活动开始之前进行的控制。 （如：进厂材料和设备的检查、验收，工厂的招工考试，入学考试，干部的选拔） 优点：1、防患于未然 2、不针对具体人员 缺点：1、信息准确性要求高 护姻汹聪凯且恤国锁蓑舱陛毛慢辅埠植盗肯蘑榴哇叹外飘既激哄状菱懂唤第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 2.现场控制 亦称同步、事中、过程控制，是在工作正在进行中予以控制。 （如：生产制造活动的生产进度控制，每日情况的统计报表，每日对住院病人进行临床检查等） 优点：提高人员的工作能力和自我控制能力。 缺点： ①易受管理者的时间、精力、业务水平制约； ②应用范围较窄；（是否容易计量） ③形成心理上的对立， 簿欺汪撇肋链星瞻胯困屋柱郧桨察一剖婆为蔗片拜千载还计偷湃桔汤徘第第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 3.反馈控制 亦称成果控制或事后控制，工作结束或行为发生后进行的控制。 （包括财务分析、成本分析、质量分析以及组织成员绩效评定等。） 优点：1、总结经验教训 2、奖惩依据 缺点：亡羊补牢 携擅延阑袖幂煽斤描与盟怕援碑口蛋酌咽猎顽遥洽挑希惑殃趴绰群裸煤映第十八控制与控制过程第十八控制与控制过程 所有权和经营权相分离的股份公司，为强化