公共关系与人际关系.pptVIP

（二）公共关系评估的主体 公共关系效果评估的主体就是评估人 。包括： （1）公共关系活动的主办者 ； （2）公共关系活动中的公众 ； （3）公共关系专家 。 （一）按人口构成标准分类 按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分为：男性公众与女性公众；青年、中年、老年公众；工人、农民、公务员、专业技术人员公众；富人与穷人公众；知识公众与文盲公众；党员公众与非党员公众；信教公众与非信教公众；汉族公众与少数民族公众等。 （二）按组织的环境标准分类 　　1．内部公众。与组织有着归属关系的内部成员 　　2．外部公众。和某一特定组织不存在直接的隶属关系，但有着利益关系的外部组织或个人。 （三）按照公众对组织的重要程度标准分类 1、首要公众。是指对一个组织的生存和发展有重要影响力和决定性作用的公众。 2、次要公众。对一个组织的生存和发展有一定的影响作用，但不具有决定性作用的公众。 3、边缘公众。其重要性对组织来说最小的那类公众。 （四）根据公众对组织所持态度标准分类 　　1、顺意公众。是指对一个组织的政策或行为持赞同或支持态度的公众。 2、逆意公众。是指对某一组织的政策或行为持反对态度的公众。 3、独立公众。是指对某一组织的政策或行为持中立态度的公众。 五）按照组织对公众的态度标准分类 　　1．受欢迎的公众。特指那一部分十分关爱本组织，处处支持本组织、经常给本组织带来利益和机会，因而使组织对他们十分欢迎的公众。 　　2．不受欢迎的公众。特指某些不时借故从本组织获取好处或利益而使本组织力图躲避的组织和个人。 　　3．被追求的公众。特指那些对本组织公众关系工作有特别意义，但与本组织无直接利害关系，须本组织竭力去接近和争取的组织或个人。如新闻媒体、社会名流。 （六）按照公众对组织提供的资源标准分类 1.生存类公众。那些决定组织能否存在的管理机构及人员。 2.营养类公众。那些为组织的生存与发展提供动力支持的机构及人员。 3.消化类公众。那些购买使用组织的产品与服务的机构及人员。 公众分类在公共关系中具有重要意义：第一，确定公众与组织相关性的大小，以及公众与组织关系的深度和广度，以便科学制定公关计划；第二，了解特殊公众的特殊要求和共同利益,有的放矢地制定公关对策；第三，明确公众的分类，针对公众的不同类型和状态,有重点地开展公关活动；第四，熟悉公众的特征，在公关策划时，有效提出相应对策，以防工作出现被动局面。 三、公众个性心理特征 1、能力 能力是人顺利完成某种活动所必需的心理特征，或者是完成一项活动的本领。能力总是存在于人的具体活动之中，并直接影响活动效率。但是，要顺利完成某种活动，单凭某一方面的能力是不够的，只有多种能力的综合才能完成。人们把在活动中多种能力的结合叫才能。能力对人的活动的影响具体表现在：有才能者其活动激烈而准确、敏捷而深入；低能者其活动迟钝而贫乏、无力而肤浅。 2、性格性格是指人对现实的一种稳定的态度体系和行为方式。也就是说，性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征。如果断、耐心等。对于从属品质的评价，通常要看它依从于哪些核心品质而定。其次，性格包含许多具体内容，是多侧面的复合体。 3、气质气质是人的典型而稳定的心理特点，是人的心理活动的动力学特点。它主要表现为一个人的情绪体验的反应速度（快慢）、强度（强弱）和表露的隐显程度以及心理活动的指向性和动作的灵敏或迟钝等方面。 四大气质类型 （1）胆汁质（不可压制型）： 易冲动，态度直率，脾气暴躁，精力旺盛，情绪外露性明显，速度快，但不灵活。 （2）多血质（活泼型） ： 易兴奋，热情，快而灵活，善于交际，容易动感情，外部表露明显，感情丰富，注意力易转移。 （3）粘液质（安静型） ： 不易兴奋，安静，能克制自己的冲动，对人感情真挚，内向性明显，对事物不敏感，反应比较缓慢。 （4）抑郁质（弱型）处事谨慎，能深思熟虑‘必较细腻，内向性明显，优柔寡断，易神经过敏，行动呆板。 四、公众心理倾向 （一）公众需要倾向公众需要是指公众生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按由低级到高级的顺序分成5个层次或5种基本类型：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。 （二）公众的动机 动机这一概念是由伍德沃斯于1918年率先引入心理学的。他把动机视为决定行为的内在动力。一般认为，动机是引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 （三）公众的兴趣倾向兴趣是指一个积极探索某种事物的认识倾向。当一个经常主动地观察某种事物时，我们就说他对这一事物产生了兴趣。所以说，