公共关系学(袁4).pptVIP

2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 2、按公关机构的工作方式划分 （1）按公众关系来设计 见P108页图6—8 （2）按公共关系手段来设计 见P108页图6—9 （3）按公共关系的活动过程来设计 见P109页图6—10 （4）公共关系机构根据实际需要的活动过程来设计 见P109页图6—11 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 二、组织内部公共关系机构人员和内部分工 1、人员配备 （1）规划设计人员 具有科学的调查知识、较高的政策水平、较强的分析能力和战略眼光，从事公共关系的调查研究、分析判断、规划审核，参与组织目标、公共关系目标的决策、政策方针的制订。 （2）行动人员 应具有某方面的技术专长，从事日常事务性和辅助性工作。如宣传资料的设计、编辑人员，秘书、翻译等。 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 2、组织内部公共关系机构内部分工 （1）对内关系组 主要负责处理组织内部的员工关系、部门关系、股东关系、干群关系等。 （2）对外关系组 主要负责处理顾客关系、新闻媒介关系、社区关系、政府关系等，以建立、巩固和发展有利于组织发展的关系网络。 （3） 专业技术组 有比较高的专业技术，根据公共关系手段和技巧进行分工。 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 3、组织内部公共关系机构的特点 （1）了解内情，熟悉本组织的业务和情况。 （2）便于又组织内部的各个部门进行沟通协调。 （3）效率较高。 （4）成本较低。 （5）工作受到组织内部因素的制约，难以做到完全客观公正。 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 第四节 公共关系公司 一、公共关系公司产生的背景 商品经济的高度发展，社会关系的错综复杂，公共关系工作的迫切需要，需要有专门从事公众与企业逐渐进行协调工作的公司。 二、公共关系公司的种类和职能 1、公共关系专业公司 （1）单独经营，为客户提供综合咨询服务。 （2） 单独经营，为客户提供专项咨询服务。 （3） 与广告公司合营 2、公共关系顾问公司 专门为客户提供老练的公共关系专家，作为他们的决策参谋。 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 三、公共关系公司的机构设置 1、行政部门 主要负责处理公关公司的行政事务。 2、规划审计部门 主要是地公司所承办的各项业务进行规划。 3、专业技术部门 根据业务范围和特色设置专门的技术部门。 4、外国和地区部门 为客户提供国际公共关系服务 2004.2.18 1 第八章 公共关系机构 四、公共关系公司的特点 优点： （1）具有人员、信息、财物、经验方面的优势 （2）具有对趋势判断比较准确的优势 （3）具有分析问题比较客观公正的优势 缺点： （1）对客户服务的及时性差。 （2）对客户的历史、现状和面临的问题了解不够深入。 2004.2.18 1 复习思考题： 1、叙述公共关系工作规划的作用？ 2、公共关系工作目标的特点？ 3、分析公共关系工作的一般程序？ 4、组织内部为什么要设立公共关系机构？ 5、组织内部设立公共关系机构有什么原则？ 6、公共关系机构在组织中有哪些设置形式？ 7、组织内部公共关系机构有什么特点？ 8、公共关系公司有什么特点？ 第八章 公共关系机构 1 2004.2.18 1 重庆工学院 工商管理学院 公共关系学 （4） 教材：公共关系学 作者：袁维国 沈金福 副教授 2004.2.18 1 第四讲 公共关系的工作方法 授课题目：公共关系的工作方法 教学目的： 1、掌握公共关系工作规划、目标和预算 2、公共关系的工作的基本程序 3、了解公关部门的设置原则、设置形式和特点 4、公共关系公司的机构设置和特点 教学重点； 公共关系工作规划、组织内公共关系部的设置原则和特点、公共关系公司的特点 教学方式和时间分配： 教学方式：案例切入分析、课堂讲授 时间分配：5H 2004.2.18 1 个人行为训练（三） 接近他人的技巧： 热情、主动、观察、寻找双方共同点、沟通、注意语言技巧 第七章 公共关系的工作方式方法 2004.2.18 1 第七章 公共关系的工作方式方法