公共交通无线服务评价系统方案.docVIP

公共交通无线服务评价系统 解 决 方 案 设计单位:广州兆来计算机技术有限公司 2010年8月 目　　录 8．附件（效果图）…………………………………………………17 一、概 述 近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。这些窗口行业逐渐重视服务质量、加强服务措施，而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象。根据窗口行业实际需求，研发出服务评价系统”，为企业提供集客户满意度评价、员工服务考核、客户流量统计、决策层数据参考于一体的服务管理解决方案。系统由评价器、卡、系统管理软件组成。系统集合了服务满意度评价、智能语音提示，顾客流量统计，员工工作效率分析等功能。通过网络传输，后台集中式管理，服务大厅通过本系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为客营造安、的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。　系统评价器、卡、控制系统管理软件组成。无线通讯方式，通讯距离00米，安装方便；按键评价器，评价内容可分为“非常满意”、“满意”、 “”、“不满意”等等，也可由用户自己定义评价内容；支持员工身份识别，可有效识别被评价员工身份；每需安装一台。员工岗位牌，上面可印刷员工照片、姓名、职务、工号等信息进行公示，并可用于系统对员工身份的识别，版式可由客户自行设计；每位工作人员一张。系统管理软件分别安装于数据服务器及数据采集计算机上，用于对采集到的评价数据进行存储和处理，可实时监控分支机构数据采集计算机的状态，灵活设置客户评价器开机时间、评价间隔时间等评价规则，有效避免恶意评价；提供顾客意见采集、评价信息统计查询、顾客流量统计、员工效率判断、综合数据分析功能及其他辅助功能，并提供开放式接口，能与其他信息系统紧密结合 。对服务给予评价后，信息时被传递到后台并存储，采集的信息包括：顾客满意度评价信息、员工登录时间、退出时间、评价时间、业务办理时间、业务办理数量等。为防止个别客户重复、盲目、报复或者戏谑性的恶意评价同一评分类别一定时间内，只能做一次评价。这样更好地保证了统计数据的真实性。信息查询统计系统从意见采集终端获取客户评分信息以及每笔业务的起止时间，并存储在系统数据库中。 强大的数据统计功能实时在线统计评价数据，并自动生成统计报告。经过授权，可网络登陆浏览或打印报表。全开放式数据接口，强大的扩展空间。 可以分别针对业务、窗口、员工、不同时段的客流量进行综合统计查询，还可查询员工的上班时间和顾客的意见反馈信息。柱状图、表格等表现方式，友好的软件界面，直观准确体现各种数据。顾客流量统计通过系统相结合，可以获取顾客流数量，记录每笔业务的起止时间，并存储在系统数据库中。 强大的数据统计和查询功能 可对业务、窗口、员工等按照不同的时间段进行详实的查询业务量。柱状图、曲线图、表格等多样化表现方式。决策帮助系统根据员工的实际工作效率计算出的效率，还有员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。系统提供了一个班次管理平台，可以录入现有的所有班次，然后根据数据库中的员工列表来排班，并可将排好的班次打印出来，便于查询。对服务给予评价后，信息时被传递到后台并存储 服务评价器 套 车辆数量 无线方式 IC卡 张 用户自定 可增加IC卡让多个员工 无线接收器 个 按车场数量 服务评价器系统软件 套 1 每个网点需要一套 PC机 台 按车场数量 一个网点只需一台 五、系统主要功能特点 ◆　柜员上岗时将自己的IC卡插入评价机，提示“您好，欢迎光临”，的欢迎语音，当办理业务将结束时，柜员按动柜台内的“评价”键后自动语音提示：“请您对我的工作给予评价”； 当顾客按动评价键后，评价操作器自动语音提示：“谢谢您，欢迎下次光临”。音量可手动调节。 ◆ 可对员工个人信息进行统计分析。 ◆　可对每个员工每天的评价满意程度情况进行对比，并把其对比趋势以图表形式表现出来。 ◆　支持员工身份识别，可有效识别被评价员工的身份，评价结果具体到人 ◆　评价机通过星级指示灯可显示当前员工的星级 ◆　当IC卡上的评价记录储存满后，指示灯会加以提示，当数据下载后，可手动备份数据并清零。 ◆　产品完全模块化设计，还可以通过互联网实现远程监控； ◆　工作人员可使用现有的局域网，实现网络登陆； ◆　系统可设定密码保护，提供多级访问权限； ◆　通过无线自动采集数据，大大提高了工作人