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根据对照片和有关新闻报道的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量，并可确定是否已开始出油。其依据是：首先从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架势，推算出油井的直径是多；从王进喜所站的钻台油井与他背后隐露的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致储量和产量；接着从王进喜出席了人代会，可以肯定大庆油田出油了，不然，王进喜是不会当代表的。 根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。于是，日本三菱重工集团迅速集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析的处理之后，全面设计出了适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然不久，中国政府向世界市场寻求石油开采设备。三菱重工财团以最快的速度和最符合中国要求的设计和设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。对些，西方石油工业大国惊的目瞪口呆。 搜集信息的内容主要有以下几点： （1）有关本组织机构的各种信息。如，组织形象的信息，本组织的经营状况、科技开发、人事政策以及发展规模等有关的信息。 （2）有关本组织的竞争或协作对象的各种信息。如，竞争对手的产品或服务的信息，竞争策略的信息等。 （3）有关本组织的各类公众的信息。如，本组织的职工、股东、消费者、政府、社区、媒体、代理商以及相关团体的各方面的信息。 （4）有关本组织的社会环境信息。如，政治、经济、法律、人口、科技、文化、教育、社会舆论等，以及这些方面的状况、变化、发展趋势的信息。 （二）协调功能 1、传播沟通，影响舆论 2、咨询建议，参与决策 3、协调咨询，争取谅解 35次紧急电话 一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了1台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了l台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。 第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。 据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了32次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了35个紧急电话。职员说完，总经理将1台完好的唱机外加唱片1张、蛋糕1盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“35个紧急电话”。 （三）教育功能 1、员工教育 2、市场教育 案例：雅马哈钢琴厂商通过举办全球钢琴大师与青少年年面会，大师为青少年开设讲座，零距离传授钢琴技巧和心得。不仅促进销售，而且在青少年心中树立良好的品牌形象、 证券公司举办各种炒股的讲座。 （四）效益功能 1、发掘信息的使用价值，主动捕捉经营时机 2、主动传播，积极改善经营管理环境 3、创造积极向上氛围，利用激励机制 二、公共关系的基本原则 （一）树立公开性的观念，坚持提高透明度的工作原则 （二）树立珍视信誉的观念，坚持公关传播工作的真实性原则 （三）树立制度化的观念，坚持立足平时的工作原则 （四）树立平等沟通的观念，坚持双向交流的工作原则 （五）树立注重行为的观念，坚持首先自我完善的工作原则 （六）树立科学的观念，坚持以调查研究为基础的工作原则 （七）树立公众利益的观念，坚持公关工作的互惠原则 第四节 作为一门学科的公共关系学 一、公共关系学的研究对象 1、什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等； 2、为什么搞公共关系，包括：它为什么产生，有什么用，是干什么的，即有哪些职责、功能、价值 3、怎么搞公共关系，包括：公共关系的工作内容，程序、方法、技巧、模式等； 4、由什么人去搞公共关系，包括：公共关系的人员，他们的知识、能力、素质、意识；公共关系的机构，组织，职能等； 5、公共关系的历史、现状及规律等。 二、公共关系学的研究内容 1、公共关系的概念 2、公共关系的历史 3、公共关系的行为主体及功能 4、公共关系的对象——公众 5、公共关系的管理过程。即公关调查、公关策划、公关实施和公关评估。以及公共关系工作的组织和实施程序。 6、公共关系活动实务。主要的公共关