华为_服务人员行为规范.pptVIP

* 举例：一个工程师带单板进了用户机房，但是却带不出来了，因为他没登记。 举例：在用户机房玩游戏，被用户主任看到，受到投诉。 举例：未经许可进行操作，用户上报人为重大事故。 举例：某工程师白天进行操作，造成摊机事故。 举例：未带手腕，引起单板故障，返修检查发现是静电损伤。 * 事前一定要对客户进行拜访和知会，如果把用户机房看成自己的家的话，那么干脆回老家休息去吧。 * 事前一定要对客户进行拜访和知会，如果把用户机房看成自己的家的话，那么干脆回老家休息去吧。 * 细节决定成败。 * 打开机柜门后，现场的情况令大家很吃惊，机柜内出现如下图的场景，仔细观察和分析，这样的杂物是不可能从门缝进去的，应该是施工过程未及时清理而遗留造成的。 * 细节决定成败。 * 问题解决： 立即彻底清理机柜内杂物。 将机柜与水泥基础之间的缝隙进行密封。 * 不要越胞代俎，不是自己职责内的工作，不要去做，否则一切后果都是自己承担。 * 一定要遵守公司操作规范。 * 服务人员行为规范有很多方面，我们从“精神面貌”、“言谈“。。。各个方面逐一进行介绍！ * 书面往来不同于电话、面谈等，更应该注意严肃性和严谨性。 华为人函（2004）42号 关于对吕东明发送与工作无关邮件的处罚决定 呼和浩特办事处员工吕东明（ID：35354），从互联网下载了一个与工作无关的文件（恐怖故事，a story.ppt），并于12月1日将此文件作为NOTES邮件的附件发送给公司其他几位同事。吕东明的行为严重违反了公司信息安全管理规定，在员工中造成了恶劣的影响。 根据《信息安全策略、标准和管理规定》和公司的信息安全奖惩规定，吕东明（ID：35354）的行为属于信息安全三级违规，责令书面检查，通报批评，降薪100元。 希望公司全体员工引以为戒，自觉遵守公司的各项信息安全管理规定。特别提醒收到此文件的员工不要再转发，否则一经发现将严肃处理。 管理工程部、人力资源管理部、2004年12月2日 华为人函（2004）25号 对韩刚发送大量群组邮件的处罚决定 2004年9月2日，业务与软件产品线员工韩刚（工号38562）通过NOTES向多达23个大群组发送邮件，严重浪费了公司的网络资源，干扰了他人的正常工作，造成了不良的影响，违反了公司信息安全管理规定。 根据华为公司【2002】120号《信息安全奖惩规定》，该行为属于信息安全四级级违规。经研究决定，对韩刚（工号38562）给予信息安全四级违规处罚：通报批评、责令书面检查、罚款400元；韩刚的直接主管刘乃军（工号16559）负有管理不力的连带责任，给予通报批评，责令书面检查，罚款200元的处罚。 希望广大员工能引以为戒，自觉学习并遵守公司的信息安全规定。对于任何违反信息安全制度、损害公司利益的行为，一经发现将作严肃处理。 人力资源管理部 二○○四年九月六日 * 服务人员行为规范有很多方面，我们从“精神面貌”、“言谈“。。。各个方面逐一进行介绍！ * 华为人函（2004）35号 对王仰富的除名决定 管理工程部IT应用管理部员工王仰富（工号：29586）私自向外发送含有公司保密信息的文档，其行为已违反了《员工聘用协议及员工保密合同书》以及公司信息安全管理相关规定。现根据相关规定，对其作出如下处理决定： 根据《员工聘用协议及员工保密合同书》、《解除或终止劳动合同关系的管理规定》（华为司发2002年313号文）、《华为公司纪律处分管理试行规定》（华为司发1999年243号文）、《信息安全策略、标准和管理规定》，对王仰富（工号：29586）作出除名决定，并保留追究法律责任和经济处罚的权利。 维护公司利益和保守商业秘密是每位员工的义务与责任。对于任何损害公司利益的行为，公司一经发现将作严肃处理。 人力资源部 二○○四年十一月十六日 华为人函（2004）28号 对丁建军违规向外扩散公司文件的处罚决定 2004年9月1日，南京研究所员工丁建军（工号25921），未经批准，私自向外扩散公司文件，将《任总在2004年三季度国内营销工作会议上的讲话》提供给公司外部人员，严重违反了公司信息安全管理规定。 根据华为公司【2002】120号《信息安全奖惩规定》，该行为属于信息安全二级级违规。鉴于发现及时，及早采取了补救措施，尚未给公司造成严重后果，经研究决定，对丁建军（工号25921）给予三级违规处罚：通报批评、责令书面检查、降薪100元。 希望广大员工能引以为戒，自觉学习并遵守公司的信息安全规定。对于任何违反信息安全制度、损害公司利益、侵犯公司知识产权的行为，一经发现将作严肃处理。 人力资源管理部 二○○四年九月九日 华为人函（2004）03号 对柯碧辉的除名决定 无线产品线基站系统