关于智能用电客户电费缴纳体系建设的探讨.docVIP

关于智能用电客户电费缴纳体系建设的探讨 　　[摘要]基于智能电网领域不断发展的背景下，传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。因而在此基础上，要求当代电网公司在可持续发展过程中应结合智能用电信息采集系统，建构智能化缴费体系，且适应“三集五大”体系需求，打造智能化、立体化、多元化缴费空间，由此满足客户需求，达到最佳的缴费状态，并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。文章从当前电费缴纳方式分析入手，并详细阐述了智能化电费缴纳体系的建构。 　　[关键词]智能；用电客户；电费缴纳体系 　　[DOI]101.3939/jcnkizgsc20162.7096 　　随着当代社会的不断发展，传统电费缴纳方式在应用过程中逐渐凸显出作业效率低且实用性弱等问题，影响到了城市或农村地区的快速发展。为此，为了满足客户缴费需求，应结合用电客户特点及地区发展趋势，建构智能化交互式用电客户电费缴纳空间，即优化电费缴纳方式，且增强缴纳体系的实用性、经济性，达到最佳的电费缴纳状态，满足各地区发展需求。以下就是对智能用电客户电费缴纳体系具体建构路径的详细阐述。 　　1当前电费缴纳方式分析 　　就当前的现状来看，我国现有电费缴纳方式主要体现在以下几个方面： 　　第一，国外在电力市场运作过程中，用户可依据自身需求选择不同电力公司为其服务，同时电力公司在电费缴纳活动开展过程中为了提升整体工作效率，致力于在营销过程中对客户进行等级划分，继而以客户群的形式展开有针对性的电费缴纳服务活动。而我国在电费缴纳服务活动开展过程中始终秉承着省、市、县等区域管理方法，继而呈现出相应的限制性问题[1]。 　　第二，国外电力公司在电费缴纳服务提供过程中，设置了智能化支付系统，即突破了地域性限制，满足了用户电费缴纳需求。而我国电费缴纳工作在开展过程中仍然秉承着属地化原则，未建立跨区域缴费服务项目。为此，我国电力公司在可持续发展过程中为了增强自身市场竞争力，应综合国外成功经验，设置手机购电、ATM自助服务、银行代扣等平台，丰富电费支付方式，迎合智能电网建设需求，满足用户电费缴纳条件。 　　2电费缴纳体系建构原则 　　在智能电网建设过程中强化智能用电客户电费缴纳体系的建构是非常必要的，为此，首先要求当代电力企业在电费缴纳体系完善过程中应遵从“一型五化”原则，即彰显集约化、专业化、实时化、扁平化、系统化建设思想，同时贯穿“大营销”理念，由此来满足用户需求，提供便捷、高效的服务模式。同时，基于电费缴纳体系建构的基础上，亦应遵从服务共享原则，即在缴纳体系建构过程中集中化管理公司资源，且整合后台功能，统一管理市县级电费回收业务，由此达到高效性管理状态，规避电费业务开展过程中风险问题的凸显。其次，优化互动亦是电费缴纳体系建构原则之一，即要求电力部门在业务管理过程中综合电力客户、合作伙伴、电网公司等多方利益，对智能化电网用电平台进行整合，且增强95.598供电中心互动能力，同时提供多元化缴费方式，由此达到最佳的缴费服务状态。最后，在电费缴纳体系建构过程中亦应遵从技术经济原则，即降低缴费网点成本投入量，由此满足用户家服务需求。 　　3智能用电客户电费缴纳体系建设策略 　　3.1总体设计 　　在智能用电客户电费缴纳体系建构过程中应注重从合作伙伴、电网公司、电力客户等多方角度出发，建构一体化平台，同时规划总体设计思路，即在业务基本流程制定过程中设置1个平台、3个参与主体、9个子系统、3个保障体系，同时在总体规划过程中明确电力公司、用户、合作伙伴三者间利益关系，并完善宣传管理系统、服务系统、多语言服务系统等板块，由此达到业务处理目的。[2]此外，在省级智能用电客户电费缴纳一体化平台建构过程中为了规避业务风险等问题的凸显，在平台运行管理过程中亦应完善风险管理系统，即针对缴费业务实施全过程监控，继而在监控管理工作开展过程中及时发现风险问题，对其展开行之有效的处理。另外，为了提升缴纳体系技术水平，在总体规划设计过程中应建构技术支持子系统，即在业务开展过程中提供技术保障支撑，由此达到最佳的业务处理效果。即在缴费业务平台建设过程中合理规划总体设计思路是非常必要的，为此，应提高对其的重视程度。 　　3.2一体化平台设计 　　在省级电费缴纳一体化平台建设过程中首先应明确一体化平台物理建构，即在物理架构设计过程中布设网上充值、银行前台及自助缴费终端、银行代扣业务、95.598电话充值、手机费充值、充值业务服务器等板块，且在物理架构规划过程中借助Internet GPRS/PSTN技术条件的支撑，设计英大充值卡，同时为了实现对电网公司运行环境的管理，通过DDN专线或光纤，建构电网公司防火墙，由此来规避风险问题的凸显，达到最佳的电费缴纳平台操控状态。[3]此外，在一体化平台设计过