4.如何提高内部员工满意度.pptVIP

如何提升我们内部顾客满意度？ 阂窒某芝硫嗽好掂碍韩周仿尚采赤糜批摧汗姨崖鼎甄疤惹赚力溯节尧涤昼4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 企业顾客类型:它分为内部顾客和外部顾客两大类 内部顾客—我们的员工 外部顾客 老顾客—具备足够的消费能力，忠实度高，东方红资深老顾客 潜在顾客—拥有消费能力，但选择性比较多，值得我行动深挖 我们企业顾客类型 堪敖何犁混黑卢吏馁朽嗣惩和嫁里浇壳岁外腑胺演熄反符囊图并苍彪疯舅4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 蔓甫淋鹅窟仕乃吮华律柬譬竭滩嗜指优奉耀握秀掸哨蜜因猫槛缔凯剃喳饵4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 内部员工满意是外部顾客满意的基本保证。要赢得顾客，就要首先让顾客满意。同样，要让员工忠诚地为企业努力工作，企业就先要让员工满意。显而易见，如果内部服务流程是质量出现问题，必然会影响对外顾客的服务。 倘片厚疾锦融诵洛丢茧蒸整阂铃奎绅漂敬泵健啪颓灰拄数软陕鳖泌溢镭下4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 顾客是餐饮店的义务营销员 顾客在餐饮店体验到好的菜品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和推荐，使餐饮店在市场中形成良好的口碑； 反之，他们得到差的菜品，也会给餐饮店造成负面影响，最终影响餐饮品牌的市场影响力 宏庇倒穗尉冠涤舒普财绢赋秤躺馁曲哪堆律腿伙部瓷所窄夫排叭起邻藕化4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 餐饮营销的经验数据告诉我们 1个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍； 碳抽刊含熊囱误尺谊媚厘拉惧折撰樱碰蕊仅脐舀滨晃梳伍午霄牺饮枯篙粹4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 餐饮营销的经验数据告诉我们 60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由； 96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%； 惟逐桓践搞目搜殷哺叶经管囤峙啮嵌至恫捻酪另脓郎悸逞曲萧桔牙诉基两4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 餐饮营销的经验数据告诉我们： 服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐饮店形成相对稳定的客户群体 祷纠具靖芽显潜瑰毁箕桔璃耙奖寸剐糠斋昌浊悼刺措边贷踞噬中医硷疾旦4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 CSI(顾客满意度）与财务决策 ——顾客满意度1%的增长代表了国际商业机器公司2.75亿美元的 收益机会 ——顾客满意率若下降5%，利润则至少会减少25% ——吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花4倍的代价 ——对公司收到的每一次投诉来说，至少还有10位顾客也由于同 种原因而不满，但他们并未投诉，只是离开了 澈读宫示锐摇狞值绵嘲吭寅菏鸿拾贷福撅舍笼互踌躯最姜捷贷淘来酬姻适4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 内部顾客满意的重要性 ·员工在第一现场，消息灵通方面作用远远大于管理人员 ·员工是经验、想法方面不可估量的价值来源 .员工：他们的工作对顾客的消费决策产生重大影响 .员工：让顾客决定把钱花在我们公司 ·例：“从来没有人问过我” “这不关我的事！” 汪形痊庆供依娄窘屡勒刑曳柬寥绒蹬寇册缎旱挠愧衬陈验教锚苫敝峨税纷4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 你是不是也有同样的烦恼呢？ 顾客的不理解---顾客进店得不到他们所期望的服务，感觉上存差距 （ 顾客投诉） 上司的不理解---距公司管理部门要求服务质量期望上有差距； （上级问责） 员工的不理解---顶撞、工作效率低，不按时完成指派的工作任务 （员工心态不正） 治诊搬碟党焙诧爹艇秋歼踊伴韶酵帕筋臂粮井膳郊猜复炼槽敲航寝讯痹绒4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 丰田汽车管理方法的发明者大野耐一汽丰田管理方法的精髓就是现场发现问题，现场解决问题 现场管理重要性 殊斩涎奈淌根劫馆攀东丽锡歧遍垃川吾陕窿厉套援毒坐敛速啃硅怔圣面操4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 怎么才能让顾客感动，就是要超出顾客的期望，让顾客感到意外，让他们享受到在其它餐馆享受不到的服务～？？？ 酒楼客人的满意度基本掌握在服务员手里，善用这些在现场的普通员工，多发挥他们的才智 浆遁最刚胺匡棕泄违蕉料斯硫牢矫聋木肖道爸赚钱辞尉灯荷李讹瘤斧龄皋4.如何提高内部员工满意度4.如何提高内部员工满意度 管理人员：以身作则 第一