反向终端，重构闭环.docVIP

反向终端，重构闭环 　　什么是完美的终端？ 　　从对终端的分析，到对技术的观察，以及对未来终端可能的演变，我们始终找不到一个普适的终端模型，可以适用到多如繁星的终端形态中。 　　生产资料的进步引起消费资料的升华，消费资料因消费需求的影响，又会引起生产资料的更迭。如同DNA的双螺旋，纠缠而又无止尽延伸…… 　　所以，这世界上或许永远也不会有完美的终端，只会有最合适的终端。所谓最合适的终端，它们均从品牌、数据、系统等方面，构建成了独立的生态。对于生态而言，有了自身的DNA，进化便有了遵循的法度。 　　7-Eleven：小卖部也能做成阿里巴巴 　　在零售业有一种说法：“世上只有两家便利店，7-Eleven便利店和其他便利店”。 　　作为全球最大的便利店特许加盟组织，截至2016年2月底，7-Eleven在全世界17个国家和地区已开58 904家店，创造427亿元利润，人均创造利润117万元。 　　7-Eleven基本没有自己的直营商店，也没有一个工厂是自己的，更没有一个配送中心是自己的，7-Eleven是一个具有互联网基因的共享经济平台。 　　在7-Eleven共享平台，既是共享顾客的平台，也是共享信息、物流、采购和金融的平台。无论是SEVEN银行、SEVEN网购或是SEVEN外送餐，还是策略联盟的供应商们，7-Eleven作为一个共享经济平台为所有参与方创造了巨大的商机。 　　7-Eleven成功的另一要素是小店赋能。与加盟店签订的合约中，7-Eleven采取“对加盟店有最低保证”的承诺条款。假如加盟店的收入非但没有增加，甚至还低于标准的话，总部要自掏腰包填补差额。 　　在7-Eleven中有一群工作人员，他们每人负责7～8家门店，从事一线OFC（营运现场指导），帮助这些门店成长。 　　7-Eleven是一家商店，更是一家大数据公司。包括新商品试卖在内的关于假设和验证的相关信息，7-Eleven将及时反馈给策略联盟的成员。加盟店订货时所需的信息还可以通过图形订货终端机（GOT）和OFC获取。为了进一步提高各家门店的日常经营水平，除原来的商品库存数据、POS数据、缺货数据、报废数据，7-Eleven开始为各家加盟门店提供立地数据、设施数据和长期数据，调查门店周边（半径350米，徒步5分钟以内）的家庭、学校或医院等的趋势和动向数据，为日常订货作业的假设设定提供帮助。 　　此外，7-Eleven坚持以用户思维经验门店，“根据温度管理”对食品鲜度、品质提出苛刻要求。7-Eleven每个配送中心都有冷冻食品配送中心、常温食品配送中心。在各个区域设立的共同配送中心，7-Eleven会根据产品不同特性，将商品分为冷冻型、微冷型、恒温型、暖温型等四个温度段进行集约化管理。 　　产品即王道、单品管理、耗材控制、快速迭代，共同铺设了7-Eleven的王者之路。 　　ALDI：从大数据到小数据 　　ALDI是德国的一家对标家乐福的连锁超市，目前，其在全球已拥有超过10 000家终端。ALDI抓住的终端本质是：用小数据，在保证高质量的前提下将低价策略进行到底。 　　ALDI经营管理的理念可以简单粗暴理解为：尽可能地节省成本。因此，它大部分的连锁门店都设在居民区、邻近大学校区或城区边缘，这些地段租金便宜而客流充足，并且超市的面积区间普遍为300～1 100平方米。除此之外，店门看起来非常朴素，商品堆积的拥挤程度无以复加，半截纸箱包装的好处是顾客可以直接拿到商品而ALDI不用浪费人工去打开纸箱。 　　事实上，ALDI会以单店为中心，对附近用户进行数据分析和顾客识别，用价格、服务、购物体验等为用户需求考量排序，从而找到最佳的终端销售方案。 　　如今，ALDI为员工配置了扫描仪和刷卡设备，但与其他超市所不同的是，它为了提高结账速度，在自有商品的很多个面儿上都打上条码，因为这样会减少扫码的时间。例如，在一盒黄油上，你能看到的标签多达5个。 　　减少顾客排队等待时间，往往比价格促销优惠更有吸引力。而这也是ALDI对顾客消费记录跟踪与分析，找到的简单优化方案。 　　在可供选择的商品范围中，ALDI和其他大型超市的做法截然相反，它放弃了经营全面丰富的商品，转为只经营最常被顾客购买的品类，且每种商品的品牌少而固定。一家门店的单品数量大约为500～700种。 　　ALDI尽管货物种类少，但大类齐全，基本可以满足人们生活必需品的供应。除此之外，每两星期左右，ALDI也会向顾客提供非食品类的商品，如厨房用品、电脑，这些产品的销售收入占整个ALDI收入的20%以上，尤其是ALDI联合厂家销售电脑异常火爆。 　　而这些策略，是ALDI会通过数据，发现现在的最佳顾客，及预期下一个层次的更好的顾客，即可以被提升的顾客组群，预计到将来