向灰姑娘出租“水晶鞋”.docVIP

向灰姑娘出租“水晶鞋” 　　用Airbnb短租一套房，用Uber叫一辆车……如今，共享经济的身影无处不见。然而，当我们歌颂共享经济对商业世界革命性的改变时，是否也该思考，在商业世界里，共享经济是否是一剂“包治百病”的良药？ 　　这年感恩节，哈佛商学院二年级学生珍妮弗?海曼赶回纽约家中过节。一回到家，她就被妹妹拉到卧室。在塞满衣服的衣柜里，妹妹取出一条珠光闪闪的高端礼服品牌马切萨的晚礼服，在海曼面前来回炫耀。妹妹得意地说：“我要穿着这条1 600美元的礼服参加同学的婚礼！”。 　　 　　1 600美元！海曼惊呆了，这个价钱大大超出妹妹的承受能力。她问妹妹：“为什么要买这么贵的裙子？”妹妹的解释是，参加婚礼肯定会拍照，衣柜里的大多数裙子已在Facebook上露过面。“穿同样的裙子，反复出现在Facebook上，”她斜着眼说，“没有比这更糟糕的事了。” 　　海曼看到妹妹信用卡上的巨大赤字，嘴上数落着妹妹大手大脚花钱，脑子里却灵机一动。她心里琢磨着与其花大价钱买一条昂贵的晚礼服，穿几次便束之高阁，那干吗不租一套试试？ 　　这是2008年。这就是服装租赁网站Rent the Runway故事的开端。在美国，在线电影租赁商Netflix被誉为互联网租赁的鼻祖。而如今Rent the Runway被人们称为“服装版Netflix”。 　　有一个数据表明，参加奥巴马第二次总统就职典礼的女性中，有85%光顾了这家网站，全美有500多万名女性在Rent the Runway注册。Rent the Runway不仅顺应共享经济的大潮，而且满足了年轻女性对奢侈服饰的渴望。同时也透露出信息――服装租赁是一个巨大的新商机。 　　服装版“Netflix” 　　从家里返回哈佛的第一天，海曼便把这个点子告诉了好朋友弗雷斯。二人决定试一试，她们拿储蓄从商场买了100件品牌礼服，以宿舍为据点，在校园租借这批裙子。 　　结果生意异常火爆。小试牛刀后，二人成立了网站Rent the Runway（下文简称RTR）。用户在网站上选好礼服，就可选择安排递送日期。RTR为用户送上同款衣服的两种尺码，以确保礼服合身。付款方式有两种：一种是按照礼服的品牌，四天租金从50美元到200美元不等;另一种是以礼服零售价的10%计算。 　　虽然，RTR被誉为服装版“Netflix”，但可以想象，在全国范围内运送一件精美的高档礼服远比运送一套《绝命毒师》的二手光碟来得麻烦，费用也更高。一个小小的失误，例如送达迟误、一处污渍或不合身，就可能遭到投诉甚至失去一名客户。 　　在海曼看来，服装是世上最难出租的产品。“既要考虑产品的耐用性，又要建立纷繁复杂的服务标准。” 　　由于服装数量巨大，RTR甚至成为全美最大的干洗商。超过5万件的衣服和数吨配件被堆放在新泽西州一个4万平方英尺（约3 700?O）的仓库里。每天，RTR的工人要寄出65 000余件服装及25 000余件耳环、手镯及项链。同一天，还有六成衣物装在回收袋里，通过UPS快递寄回。仓库的200多名工作人员，负责对寄回的礼服进行分类、清除痕迹、对首饰消毒，并修复破损的地方。 　　“要让用户拿到手里的衣服，感觉跟新衣服并无二致。”海曼原本计划将服装清洗和运输外包，但随着业务的增长，她意识到做这些脏活不仅是必要的，而且还能形成竞争壁垒。因为对于租赁的服装，客户们最关心的就是清洁度和磨损率，所以只有自己来做回收和清洗工作，才能把控礼服租赁的每个细节。 　　海曼先后聘请有高端干洗店工作经历的高管监管物流，原任甲骨文公司数据科学家来负责公司整体运作的电脑系统。这可是一笔花费巨大的开支，RTR前四轮大部分融资花在了不断扩充的基础设施和系统建设上。 　　在物流环节，RTR的算法设计得很智能。公司对出租的每件物品进行物流跟踪，并提前预测每件包裹能否在次日寄回，还是要等到3天以后才能归还。这样能保证产品及时送达到客户手中，避免客户错过重要的日子。 　　后端的物流和回收是租赁业的根本，对于礼服租赁来说，品牌和款式的挑选同样重要。RTR建立了一个专业的买手团，活跃于各大品牌秀场挑选款式。与常见的时尚买手不同，RTR的买手们还需要对礼服的“耐磨度”进行评估，毕竟有些设计根本没办法进行多次穿着。 　　评估一件新礼服时，买手们至少要查看40项数据，例如布料、拉链、走线，以确认礼服能否经得住多次租用。海曼说：“我们的买手真的会试着撕扯这些衣服。” 　　毕竟，礼服寿命越长，资本回报率越高。 　　消失的模特儿 　　有人说，世界上最大的差距就是“卖家秀”和“买家秀”的差别。的确如此，很少有人拥有模特一样完美的身材，所以那些完美的模特照并不能提高购买率。“我们更倾向于与看看和自己身材相仿的人穿出来是什么样子。”海曼相信，潜在用户