公共关系理与实务第十二章.pptVIP

第十二章 公共关系与CIS导入 教学目标： 通过本章学习了解CIS的概念，理解CIS的组成要素，基本掌握CIS的设计、运用能力。 12、1 组织识别系统概述 1、 CI的定义及其特点 CI是企业为了经营环境的变化，尤其是企业竞争环境的变化而逐步发展起来的一种企业经营战略。 “CI”是英文“corporate identity”的缩写,传入我国后通常被译为“企业识别”或“机构识别”。CI是指企业运用视觉设计和行为活动把企业的理念和企业文化传达给社会公众，使公众对企业产生一致的认同感和价值观的一种形象手段。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，也就叫做企业识别系统（corporate identity system ,CIS），简称CI系统或CI战略。 　 CI的基本特点： 1．竞争性: CI的首要功能是便于广大公众的识别，而识别的前提和基础是企业展示与众不同的独特个性。 2．系统性: 一个优秀的企业形象绝不仅仅是依靠形式上的包装形成的，而是在企业的哲学、文化、美学、伦理学、行为科学等综合理念的共同作用下形成的企业识别系统。 3.客观性: 通过导入CI对企业形象进行塑造，并不是脱离企业现实的凭空臆造，而是从企业的实际出发，在认真搞好企业形象调查的基础上，构建或重塑企业的理念及形象。 4．战略性: 为了适应企业长期发展战略的需要，CI活动必须从整个社会和公众的根本利益出发，通过扎扎实实的长期工作，不断改进与调整企业形象。 2、 CI的基本功能 1、CI对企业内部的功能 (1)有利于企业内部管理和增强凝聚力 (2)有利于激励士气并形成良好的工作气氛 (3)有利于提高企业技术和产品的竞争力 (4)有利于提高经营业绩 (5)有利于使企业的基础得以长期稳固 (6)有利于统一设计制作并可以节省成本 (7)有利于多元化、集团化、国际化经营 2、CI对企业外部环境的功能 (1)有利于提高企业的知名度与美誉度 (2)有利于吸引人才和提高生产能力 (3)有利于募集资金 (4)有利于增强企业防震能力 (5)有利于应对产业的挑战 (6)有利于市场竞争 (7)有利于提高广告效果 (8)有利于赢得消费者 (9)有利于体现企业的社会责任感 CIS的基本构成 以组织识别系统为核心的CIS战略,其基本内容从总体上看主要由以下三大部分构成: 1、理念识别系统（Mind Identity 简称MI ） 理念识别（MI）也称企业理念，是指组织经营管理的观念，或称策略识别系统，是组织的精神和灵魂，也是CIS战略的核心。 组织理念的识别要素主要有: （1）企业使命 企业使命是指企业依据什么样的使命在开展各种经营活动。企业使命是构成企业理念识别的出发点，也是企业行动的原动力。 （2）经营理念 经营理念(经营战略),是企业对外界的宣言，表明企业觉悟到应该如何去做，让外界真正了解经营者的价值观。同时也是对内的宣言，重点在于全体员工全力实行企业既定的经营方针。 ①企业的经营方向。 ②企业的经营思想，③企业经营战略的原则。原则。 （3）行为准则 行为准则是企业价值观的表现，它是员工在日常的工作中遵循的基本行为规范，是为公司实现宗旨和目标服务的。 ?２、行为识别（Behariour Identity 简称BI ） 行为识别（BI）也称企业活动识别系统，是CIS的动态识别系统，可称为CIS的“做法”，就是通过制订一整套全面、具体、系统的集体行为活动准则，把全体员工的生产、销售、管理等与企业活动协调、统一起来，它的主要任务是规范企业内部的各种管理及一切对外的经营活动，是企业理念统帅下的企业组织及全体员工的言行和各项活动所表现出的与其他企业的区别。如美国麦当劳在生产、服务和清洁卫生等方面的所作所为，也就是ＢＩ精神的具体体现。 企业的行为识别系统的构成： （1）企业内部识别系统 企业内部识别就是对全体员工的组织管理、教育培训、以及创造良好的工作环境，使员工对企业理念认同，形成共识，增强企业凝聚力，从根本上改善企业的经营机制，保证对客户提供优质的服务。包括企业工作环境的营造、员工教育、员工行为规范化和编唱企业之歌等． 企业的行为识别系统的构成： （2）企业对外识别活动 企业外部识别活动是通过开展各种活动向社会公众不断地输入强烈的企业形象信息，从而提高企业的知名度、信誉度，从整体上塑造企业的形象。包括市场调查、产品规则、服务水平、广告活动、公共关系、促销活动、文化性活动等。 3、视觉识别（Visual Identity 简称 VI ） 视觉识别（VI）