市场调查公司访问员管理培训讲义.pptVIP

达人市场调查服务流程 达人调查质量控制流程 市场研究项目的价值取决于研究设计的总体品质以及在此基础上的数据收集和分析质量。为使项目调查质量达到最佳，达人调查投入大量人力物力财办，构建了严格的质量控制流程和体系，保证在任何项目环境下，项目均能得到有效可靠的质量保障，从而使调研的数据价值性得到加强。 在质量控制上，达人通过对访问、QC和DP各环节的控制来保证项目的质量。 访问员管理制度 调查公司兼职访问员队伍的管理一直是老大难问题。与一般调查公司访问员松散化的管理模式不同，我公司所有兼职访问员均来自于各高校勤工俭学中心或相关组织，所有项目经济责任与组织挂钩，确保学校和组织对访员的约束力；同时，访问员以毕业班为主，原则上要求大二以上，这使得访问员沟通力、理解力、执行力能匹配项目的需要。我公司目前已在中南大学、湖南大学、湖南商学院、湘潭大学、湖南工业大学、华中科技大学等高校设有访员联络中心。 达人公司高级督导每年对新加入的访问员进行基础培训，受过基培及通过测试的访员方有资格进入后期的项目培训阶段。所有访问员在进行一个新的访问工作前都与公司签订协议，双方明确要求、工作方式、劳务及其他有关事项。根据不同的项目，督导将发放对应的访问手册，同时对执行重点和难点进行进一步的培训和讲解，以保证高质量地完成调查任务。 达人调查质量控制流程 调研质量控制流程 1、试 访 问 ：正式访问前，项目经理将对全部问题进行检验和测试 ； 2、访员培训：访员接受过基础培训，同时将接受相关项目的执行培训； 3、模拟访问：项目培训时进行模拟访问，对出现的问题给予及时纠正； 4、即时解答：项目经理和专职督导现场或者电话负责解答访问中出现的问题； 5、陪访制度：选择部分访问员进行陪访，并负责调查访问现场指导等工作； 6、配额控制：项目捃行的同时向访问员提供不断更新的项目配额或者要求； 7、问卷三审：访问当日的问卷，由专职督导对全部问卷进行三次审核； 8、问卷复核：按照比例随机抽取每个访问员的善进行电话和入户复核。本地问卷100%审核，外地城市问卷30%审核； 9、录入查错：用录入系统软件双录双入，具有自动逻辑查错功能，拒录错卷； 10、分析查错：数据录入完成后，DP将进行数据信度和效度的检验，确保数据有效。 达人调查质量控制流程 定量调查的质量控制制度 审核制度 复核制度 初审：访问员的第一份问卷，必须由初审人员审核后对问卷中的问题及时补问，直到督导认为合格才可继续访问。 二审：初审结束后，由其他督导进行二审，从不同角度争取发现问题。 三审：对逻辑关系复杂的问卷，公司将安排三审。 现场执行结束后2天内对会审后的问卷进行复核。 及时向项目管理人员（研究员）、操作部经理和项目督导总结项目问卷情况，并将被访问者的问题和抱怨总结书面报告。 确保访问员完成的问卷和资料的完整无缺。 确保所有的材料、报告和问卷存放在安全的地方。 达人调查质量控制流程 定性研究座谈会的质量控制 定性 座谈会 每次座谈会，保证实际邀约人数是参加人数的1.5倍以上 每位受邀者在参加会议前进行严格的甄别，以防熟人或会虫出现 每位受邀者将至少进行三次以上确认，以确保会议正常进行 设备先进的单面镜会议室，为客户提供全程录像。客户可现场参与，也可通过监测观察室进行提问 经验丰富的FG主持人（核心主持人10年主持经验，主持座谈会超百场） 达人调查质量控制流程 达人调查自成立以来，服务项目已突破2000例。达人以其严谨、专业、诚信的服务理念确保了项目的质量与效果，为客户的持续增值创造了优势，赢得客户的普通赞誉及持续签单率。 深圳思纬 北京数字一百 熙马在华 广州达生 重庆立信 广州豪森威 博思惠恩 赛捷市场调研 广州致联 零点集团 央视索福瑞 上海英徳知 广州赛立信 北京世纪蓝图 龙马管理咨询 广州明镜 北京华夏经纬 广州智道 北京创思勤 上海清雪 北京比特在线 上海明略 华南国际 益普索 北京韬聚 上海勺海 新华信 达人调查执行伙伴 神秘顾客 中国移动、中国联通、中国电信 地税、国税、医院 方正、联想、HP、IBM、 LG、酷派 建行、工行、招行、中国人寿 方太电器、红星美凯龙、梦洁家纺、劲霸 通用、米其林轮胎、丰田、东风本田、长安、哈飞、东风日产 屈臣氏、新世界百货、华天 肯德基、麦当劳、必胜客、哈根达斯 固定/流动街访 卷烟品牌消费调研 智能手机消费调研 方便面口味测试调研 皮康王洗剂试点 保利地产商圈调查 万达消费者满意度 五羊本田满意度 贵人鸟消费调研 创维媒体及广告效果研究 大王山生态旅游区消费需求调研 入户访问/深访 中国居民生活习惯调查 湖南卫视媒体收听习惯研究 日化新产品留置 美的电压力锅预约定点访问 IPV疫苗医生深访