家电企业互联网化 如何“仙气”接着“地气”.docVIP

家电企业互联网化 如何“仙气”接着“地气” 　　这年头，做生意不谈互联网+，就觉得自己远离了尘世，不食人间烟火。在这样一个人人手机的时代，在这样一个产业链条均被重塑的时代，每个人都成了产业链条中的一员，每个人都是自我消费的主宰者，结果全国处处都是互联网园区，人人都谈互联网思维。导致千篇一律“仙气”来了，新词“一站式”、“整合”、“创新”、“交易”、“线上线下”“O2O”，一个接着一个，原来的“地气”却不见了，使得身边很多传统家电企业转型转到死胡同。 　　很多家电企业认为自己拥抱互联网，就走进了新时代，就可以带来颠覆性的改变，拼命花钱做网络推广，改了互联网思维流程，但结果不仅自己线上没有销量，线下也真正折腾得翻船了。的确，互联网给传统企业带来的低成本传播，让信息更透明、公开，这是一种不同于以往商业模式的模式创新，因为目标不一样。外界固然可以用传统产业模式去衡量，譬如不盈利，譬如无创新，甚至冠之以“忽悠”。但传统家电企业要把互联网真正拥抱好，不仅是搞线上，其实，线下也同样重要，没有线下的体验渠道注定走不长久。那么作为传统家电企业，我们应该如何“仙气”接着“地气”。 　　线上线下同价 　　很多人讲，如果线下与线上都同一个价，那还谈什么互联网啊，互联网不就是低价竞争吗？非要搞线上线下同价，让本来可以卖高价的区域现在也按低价卖，一下子降低很多收入，加上门店租金、运营费用，肯定亏本，根本不适合中国国情。其实，低价就代表着低品质、低服务，我们从海外抢购洗面奶、面膜、尿片、电饭煲等日常用品就知道，现在中国的消费者，价格并不是他们唯一的参考选择，他们要的是放心，公平、透明的产品信息。试想，一家企业若连最基础的价格都不能统一，你还指望品质能好到哪里去？移动信息时代，价格不统一，消费者在线下看到的价格是这个，扫码跳到线上发现价格是那个，线上线下不一致，到了手机上甚至产品信息都不一致了，这样的产品，这样的企业，消费者哪里还敢买，还会认可吗？ 　　品牌对于消费者，就是极致的客户体验，全渠道的目的就是一致的用户体验。而这个时候，只有同价，才可以忽略价格，不比价格，而是比较服务、体验和个性化。如果价格都是混乱的，消费者就只能先比较价格，当注意力放在了价格上，就很难突出其他的体验和服务了，这对于品牌而言是个悲哀。价格统一了，才可能实现全渠道零售。无论是线上的多个渠道，还是线下的不同渠道代理或者系统，价格统一，才可以让消费者在全渠道的任何一个渠道是一致的，不至于因为价格混乱而让所谓的全渠道变成了乱渠道。价格统一了，才可能提供真正统一的客户体验。因为价格统一，不同渠道的接触点上不再以价格作为主要武器，那么势必要考虑突出服务和体验。这时候，企业来打造统一的客户服务和客户体验，在渠道中进行推广，也容易被渠道接受，消费者也更会认可这个品牌。 　　优惠券线下同样使用 　　互联网上面的商家，为了引流量，几乎没有不使用优惠券的。经过2015年的O2O红包大战，优惠券红包的使用已经走出节假日，更具“日常化”。优惠券对于商家来说有两个目的，一是刺激客户消费，二是广告展示；但现在消费者对优惠券好像兴趣也不大，很多优惠券虽然下载量大，但到店率可能并不高，因为不像团购那样提前付款，没有压力，导致很多券没有到店。其实，这是很多商家在使用优惠券上面出了问题，自己人为搞得复杂了。优惠券的本质是拉客，电子优惠券的本质也是如此。 　　以前很多传统企业在网络店铺注册会员生日月，或店庆，新品上市活动时都会发放10元、20元优惠券，类似这样的优惠券原本只能在线上店铺使用，使用率并不高。但经过我们调查发现，若线上店铺的客单价100元，则实体店铺客单价可能是200～250元，对于线上客群和线下客群来说，20元的优惠券的魅力完全不同。为此，传统企业必须变更优惠活动系统设置，使得网络店铺发放的优惠券可以在实体店铺使用，满足那些通过实体店铺了解商品，之后跑到线上店铺购买的消费者的需求，增加了优惠券使用率的同时为线下店铺导入更多流量。 　　品牌是大众化而不是高大上 　　随着国内消费市场升级、大众对品牌认知的提升，大众化已经成为品牌“叫好又叫座”的必经之路。接地气，才能有底气。尤其对于诸如老百姓日常的产品，不走大众路线就等于走进死胡同。纵观目前新街口各大“仙气”太浓的奢侈品店，门可罗雀，生意何其惨淡。这一方面是因为其价格非普通消费者能够接受，另一方面包装过于奢华，概念大于实际，根本经不起推敲。任何产品贴上“小众”标签，都显得“仙气”太重，在烟火人间根本行不通。大众消费需要大众的产品和品牌，日常用品品牌必须锁定大众。 　　目前活跃在互联网世界里的产品，几乎都是原来的“丝”产品，得“丝”得世界，“丝”的世界就是大众，开发大众化产品，加深大众的使用体验。大众在知道品牌之后，会在脑海里停留一