第02章网络市场调研.pptVIP

2.3.1 网络市场调研的基本步骤 1．确定调研目标 2．确定调查的对象 3．制订调研具体计划方案 4．收集信息 5．分析信息资料 6．编写报告 2.3.2 网络市场调研的样本选择 1．选择合适的样本应考虑的要点 (1)目标范围。 (2)被调查者的状况 (3)样本大小和抽样框 (4)发生率与程序 2．可供选择的调研样本类型 （1）无限制样本 （2）筛选样本（过滤性样本） （3）被征集样本（选择性样本） （4）随机样本 2.4 网络市场调查的技术方式、 方法与策略技巧 2.4.1 网络市场调查的技术方式 1．利用搜索引擎的方式 2．借助专业网络市场研究公司的方式 3．企业在自己的网站进行市场调研的方式 4．利用网络数据库检索的方式 2.4.2 网络市场调查的方法 1．网上访问法 网上访问法又可分为4种形式。 （1）网上焦点小组访谈法 （2）网上一对一访谈法 （3）网上论坛、电子公告板或聊天室访谈 （4）网上发送问卷 网上问卷发布的主要途径有三种： 第一种是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷。 第二种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果再通过E-mail将问卷返回。 第三种是在相应的讨论组中发布问卷信息，或者调查题目。 2．网上观察法 网上观察的实施主要是利用相关软件和人员记录登陆网络浏览者的活动。 相关软件能够记录登陆网络浏览者浏览企业网页时所点击的内容，每个点击进去的内容浏览的时间；在网上喜欢看什么商品页面；看商品时，先点击的是商品的哪些方面，价格、服务、外型还是其他人对商品的评价；是否有就相关商品和企业进行沟通的愿望等。也能够记录不同商品的点击率、广告的点击率、文字信息的点击率等观察数据。 3．网上实验法 网上实验法可以通过网络做广告内容与形式的实验。 设计几种不同的广告内容和形式在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。广告的效果可以通过服务器端的访问统计软件随时监测，也可以利用查看客户的反馈信息量的大小来判断，还可借助专门的广告评估机构来评定。 2.4.3 网络市场调查的策略技巧 1．通过电子邮件有针对性地跟踪目标顾客 调研人员在互联网上或通过其他途径获得了顾客或潜在顾客的电子邮件可以直接使用电子邮件向顾客或潜在顾客发出有关产品和服务的询问,请求他们反馈回复。也可以在电子调查表中设置让顾客自由发表意见和建议的板块,请他们发表对企业、企业产品、企业服务等各方面的见解和期望。 2．通过确定访问者的邮编来确定地区平均收入 营销策略随地区而异,营销调研人员应了解各个地区的平均收入情况,以便采取不同的营销策略。在互联网上,营销人员确定访问者的邮编后,就能查询到访问者所在的地区,从而对该地区的平均收入情况做出估计。 3．为访问者提供奖品或者免费商品吸引访问者 如果访问者被告知能获得一份奖品或者免费商品, 访问者一般会乐意告知他们的姓名、住址和电子邮件地址等信息。这种策略行之有效,能减少访问者因担心个人站点被侵犯而发出不准确信息的数量,从而使营销人员提高调研的工作效率。 4．通过软件来检测访问者是否完成调查问卷 访问者经常会无意或者有意地遗漏掉一些信息不填写。营销人员能通过一些软件程序来确定他们是否正确地填写了调查问卷。如果访问者遗漏了调查问卷上的一些内容,程序会自动把调查问卷重新发送给访问者请求补填,如果访问者按要求完成了调查问卷,会在个人计算机上收到证实完成的公告牌。但是,这种策略不能保证调查问卷上所反映信息的真实可靠性。 5．不要提及使潜在顾客恼火的问题 当调查问卷提及有关私人的问题时,访问者一般会拒绝回答。如果在调查问卷中涉及或隐含涉及轻视民族、宗教等问题时，就会引起相关的网民愤怒。无论是在哪一个国家开展调查,一些有关个人隐私的问题（个人收入、婚姻）国家种族、宗教信仰等问题切忌不要出现在调查问卷中。 6．“Yes”、“No”选择性调查 人们一般愿意参加问题短小精悍、回答方式简单易行的调查。一个有效的策略是在制定调查问卷时,营销人员应在每个问题后设置两个按钮,如“Yes”、“No”或“对”、“错”,让访问者便捷、直观地表达他们的观点。由于所设问题短小，在一定篇幅的问卷页面上就可以多设一些问题，这样会使调查更加丰富。 7．把控访问者愿意回答问题的数目 当然，在网络上进行调研时,如果问的问题过多,访问者往往就不愿意参与回答了。因此，把控调查