第10章公共关系礼仪.pptVIP

迎接工作中公务人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之前到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之处。 来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。分别时，可按来宾国度的行礼习惯与之告别（详见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问，祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。 在迎送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到接待和引路的作用。在陪车中，公务人员应注意的主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。在顺序上，掌握“后上先下”的原则。“后上先下”的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。 在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则。按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中者为尊。宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座，主人或公关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。如果车中的后排同时坐三人，则顺序是：中间为大，右边为次，左边为再次，前排为最小，但是如果客人上车后，坐到了主人身边左侧座位上，则应主随客便，不必再请客挪动位置。 2 ．问候与行礼中的礼仪规范 人们见面时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异。公关人员在接待外宾时，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与友好。 行礼。通常，行礼和问候是见面时或分别时行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不同的行礼习惯，公关人员在接持不同国家的客人时，可以区别采用。 3 ．介绍中的礼仪规范 在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责的工作人员或翻译，将主方迎接人员按身份高低依次向对方一一介绍：也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合也可以交换名片以作介绍。 介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份低的介绍给身份高的人；按来宾的年龄，把年幼者介绍给年长者；按来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。另外，当向他人作介绍时，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问候语，如“您好！”“认识您很高兴！”等，以增添介绍彼此的亲切气氛。 4 ．称谓中的礼仪规范 在人们见面或交谈时，一声合体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国友人打交道时亦是如此。只是由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此在称呼上存在差异，公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。 称谓的方法可以分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。 按性别称谓是一种最常见，也较方便的方式，因为性别一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来宾，对男子称先生（Mister），对女子，已婚的称夫人（Mistress），未婚的称小姐（Miss），在不明婚姻情况时，无论未婚或已婚的都可称女士（Madam）。 按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词中，往往都以此相称谓。如“议员先生”、“总经理先生”；对部长和部长以上要职的妇女，也可称“阁下”；对有学位的人士，可以其学位相称，如“律师女士”、“博士先生”；对军人一般称军衔，如“上校先生”、“福特中尉”；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如“牧师先生”、“怀德神父”。 有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。君主制国家对国王、皇后称“陛下”，对王子、公主或亲王称“殿下”。对有公、候、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相称；如“约翰公爵”。对社会主义国家的各种人士，均可称“同志”，有职衔的可以加上职衔，如“书记同志”、“部长同志”等。 5 ．会见的礼仪规范 会见之前，会见双方都应做好准备工作。首先是提出方提出会见要求，必须将要求会见的人的姓名、职务、会见的目的等告知对方。接着是接见方应尽快给予答复，如遇到特殊情况不能接见，应婉言向对方做好解释工作；如同意会见，则要约好合适的时间，主动将会见地点，主方出席人及具体安排等通知对方。做好会见前的沟通工作，是双方的一种礼貌相待。 会见时的礼仪。包括：会见双方都应遵时安约，尤其作为主方人员应提前到达会见地点以迎候客人。迎候时，可以站在会见的大楼正门，也可以在会客厅门口等候。当客人到达时，应主动上前行礼表示欢迎，并引导客人入座。因会见是一项对组