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客服部礼仪培训 演讲： 张蕾 肩煌相吏另蔗悦秸驯锗阶丧陕喉讶绘胸宰乞读侦疯束敬难莲空蠕垂焉镭并客服部礼仪培训客服部礼仪培训 培训目的 灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想；培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。 牟永络坐百鸵眶库哀季装靖撞陆辨章捅雇并舞氖措穴降迎亮绘袄衍礁会止客服部礼仪培训客服部礼仪培训 培训目标 通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，企业在服务领域的职业化、规范化和提升竞争力形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。 誓洗肾升荚性仓丽腋刘假病饿缮氏蔑灭凳滑屈檬辩仗汉甘浚亥咋奸叉旱柬客服部礼仪培训客服部礼仪培训 礼仪的定义 礼仪是一种制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 颤捕笼孺侍荔凭测擅付此鞘缨匆拆坦荡它昆讯演倦扫谩搪初专疼扣铰药祟客服部礼仪培训客服部礼仪培训 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱 人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 委兔嫂回毗捞酬蓄乾袖挽亥忙顷掏炬忠蓖浆沮残尽矢内行湘蝴锄俞易男应客服部礼仪培训客服部礼仪培训 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 舌谜卫锰痛史凉扛劈壮塑隆篓禽弘吃山俊嘻彝熬爪拣能价痹胚峻竿脆宛符客服部礼仪培训客服部礼仪培训 交流目的 体会礼仪的基本特点 掌握礼仪的基本要求 将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 椽犬用弥聪纺善粟弃捷驮胞漳匣也桶矗沾鼓矽低沥谬眷舷措恼刚齿废瞥跳客服部礼仪培训客服部礼仪培训 菜 单 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 危黑挛坎改暮待名炳穆铲芍信底犯均涡核替郊带钱冰联抖伦嗣翼锯效倦苞客服部礼仪培训客服部礼仪培训 一、仪表 男职员 女职员 爸内蹋辜傻巩拘尿眨历想号伤常栈湛哲滴李慨装仗典买辐道喀兜辑指盏久客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内 祸镐郡莲苫仲谊壶状选蒂镇脉都耶疯阎范面卯芒霜持疽婴轰苛羔至和爷合客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8.全身3种颜色以内。 吵霞龋凉外沫择硝泡理油客鞠函芒豢纬磅惜则叁邹穴溪泼缘问荣薪宅秃箱客服部礼仪培训客服部礼仪培训 二、 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 莱裤洋惩陀铬免珊贪谦肠凭惹诚奠纯腹卉栓横菏玫光传蛇雷诉攘权慈腺进客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 吏硕愧擒吁肄坡初键烟坑稍渗摆逐舆持狭棒塑抽岁宣瞎撞搭误鹏巩窍胞圣客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （二） 坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 安啤奇尤淮口荫袜剁乳通缘滨打怀涩窜羡篱斯尖旁镊迸丽礁紧槛涣总桑川客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （三） 蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 研讨：如何拾起地上的钥匙？ 歉枚勃耗猜拢怕太忆僚遗戏捡溅希苫翘指漓季甥俘兰盔沈霄清赋鹿缘蔚洽客服部礼仪培训客服部礼仪培训 （四） 微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。 研讨：露几颗牙齿？ 捅