乘务一部-cabin.docVIP

3.11乘务组驻外管理规定 3.11.1 目的 规范乘务组驻外管理工作，确保乘务组顺利、有序地完成驻外航班任务。 3.11.2 适用范围 适用于乘务组驻外管理。 3.11.3定义 驻外站点：有定期过夜航班，并派出驻外运行人员的机场或航站。 3.11.4 职责 3.11.4.1业务执行分部：负责依据公司的管理规定，细化驻外客舱乘务员的管理规定、管理流程、工作职责等规定的编写、修订及客舱网发布，对其有效性实施监控；负责对驻外客舱乘务员进行安全管理教育和监督检查，并；结合实际运行情况，负责对驻外客舱乘务员的工作实施动态管理；负责对客舱部驻外运行工作和此规定的执行情况进行审核/监督检查，使其满足管理规章和标准的要求。 3.11.4.2生产协调分部：负责按公司计划编排驻外航班，安排驻外乘务组；负责信息传递及航班、人员变更时的调整。 3.11.4.3综合事务分部：负责配合综合管理部、飞行部协调、联系驻外乘务组后勤保障工作。 3.11.4.4乘务各分部：负责掌握和了解本部门驻外人员的航班任务执行情况；发生特殊情况时，配合相关部门进行处理；落实驻外安全责任。 3.11.4.5客舱经理/乘务长：协助机长做好驻外机组管理工作，对乘务人员、空中保卫人员驻外的安全管理工作负直接责任，代表客舱服务部对客舱机组进行统一管理；负责配合公司驻外站点负责人开展驻外乘务组的日常管理工作；负责组织、督促乘务组成员按照此规定执行驻外航班任务；负责与公司驻外站点负责人或客舱部当日值班领导进行航班运行的协调和信息报告；执行驻外安全管理规定，携带公司运行手册（纸质或电子版）。 3.11.4.6乘务员：服从公司驻外站点负责人、机长和乘务长的管理，完成安排的工作；执行驻外安全管理规定。 3.11.4.7当日值班干部：负责对值班当日乘务组驻外情况进行抽查。 3.11.5 工作程序 3.11.5.1生产协调分部接到公司驻外航班计划后，按计划编排驻外航班，安排驻外乘务组，并在每个排班周期前向公司综合管理部提出驻外保障需求；若临时接到航班计划，按计划编排驻外航班，安排驻外乘务组，同时将信息及时传递给公司综合管理部和客舱部综合事务分部； 3.11.5.2综合事务分部接到驻外信息后，向综合管理部、飞行部落实驻外乘务组吃、住、行等事宜； 3.11.5.3驻外乘务组预先准备阶段 1)乘务员应在任务计划起飞时间前35小时45分钟至任务计划起飞时间前4小时45分钟完成网上准备。 2) 客舱经理/乘务长按照《客舱乘务员手册》和《客舱服务手册》要求召开预先准备会； 3）乘务组在航班起飞前一小时到机上进行直接准备。 3.11.5.4驻外乘务组直接准备阶段和飞行实施阶段直接准备阶段和飞行实施阶段3.11.5.5驻外乘务组航后讲评阶段 3.11.5.6客舱经理/乘务长完成驻外航班任务回到昆明基地后，必须立即将本组《驻外签到及请销假记录表》投放到客舱部指定位置。 3.11.5.7驻外乘务组人员应急情况 驻外乘务组人员在驻外期间。遇到疾病等特殊情况不能执行航班时，及时报告客舱部当日值班领导。当日值班领导根据现场实际情况，在满足手册规定的情况下，批准航班进行减员飞行；若不满足手册规定，需要通过其他航班另外安排人员执行。 3.11.5.8《驻外签到及请销假记录表》中的内容，由业务执行分部按照《乘务长工作日志管理程序》进行处理。 3.11.5.9业务执行分部预先制定对驻外运行工作的年度自我审核/监督检查计划；每月至少对每个驻外站点实施一次审核/监督检查，检查人员由空勤干部、乘务各分部大、小组长及乘务各分部派出的优秀乘务长共同完成；负责将检查情况进行收集、整理、反馈；针对发现的问题，提出整改要求，并对整改措施的落实情况进行跟踪验证。 3.11.5.10驻外乘务组人员必须严格遵守国家的法律、法规，严格遵守公司《运行手册》、《东航驻外机组安全管理规定》条款要求。 1)严格驻外规定：严格遵守驻外作息时间，不准擅自留宿他（她）人或擅自离开机组驻地在外住宿过夜，严格遵守请、销假制度；有事外出必须向驻外管理人员或责任机长或客舱经理（乘务长）请假，并说明事由、时间、地点，经批准后，方可外出；；所有人员外出必须两人以上并注意安全。次日执行早9点之前航班的机组人员，必须于当晚21点前归队并销假。 2)完成飞行预先准备和飞行直接准备，明确飞行任务、性质；在离开驻地出发前十分钟，机组人员应集合完毕，且着装整齐，三证齐全。 3)遵守所驻国家、地区的法律法规、尊重当地风俗习惯、宗教信仰，以礼待人，不卑不亢，避免发生涉外事件；与当地人员接触要把握原则，交往适度,不得以公司名义对外发表言论。 4)驻外期间应严格遵守驻地的各项规定，在没有得到驻外站点负责人或机长批准时，不得擅自参加社会团体的任何活动3.11.5.11客舱经理（乘务长）负