dfx_0504_某移动公司-属地化营销模式文件汇编.doc

江西移动整体营销能力提升项目 属地化营销模式文件汇编 博斐逊企业顾问（深圳）有限公司 江西项目组 目录 目录 2 1 属地化组织与管理体系 5 1.1 属地化管理概述 5 1.2 属地化市场经营组织机构相关职责说明 6 1.2.1 市场部工作职责 6 1.2.2 区域营销中心职责 7 1.2.3 营销策划室职责 8 1.2.4 集团行业客户管理室职责 9 1.2.5 计费中心职责 9 1.2.6 数据中心职责 10 1.2.7 客呼中心职责 10 1.2.8 属地化组织架构图 11 1.3 属地化区域划分办法 13 1.4 属地化客户划分及管理办法 13 1.4.1 普通客户划分及管理办法 13 1.4.1.1 普通客户划分 13 1.4.1.2 普通客户管理 13 1.4.2 大客户划分及管理办法 14 1.4.3 集团客户划分及管理办法 14 1.4.4 行业客户划分及管理办法 15 2 中心厅（区域营销中心）管理体系 15 2.1 中心厅（区域营销中心）组织架构及职责 15 2.1.1 中心厅（区域营销中心）组织架构 15 2.1.2 中心厅（区域营销中心）工作职责 15 2.2 中心厅（区域营销中心）各部门组织架构及职责 16 2.2.1 综合办公室职能及架构 16 2.2.1.1 综合办公室工作职责 16 2.2.1.2 综合办公室人员架构 19 2.2.1.3 综合办公室人员岗位说明 19 2.2.1.4 综合办公室定编办法 22 2.2.1.5 综合办公室岗位说明书 22 2.2.2 营销办公室职能及架构 22 2.2.2.1 营销办公室工作职责 22 2.2.2.2 营销办公室人员架构 23 2.2.2.3 营销办公室人员岗位职责 23 2.2.2.4 营销办公室定编办法 26 2.2.2.5 营销办公室岗位说明书 26 2.2.3 营业管理组职能及架构 26 2.2.3.1 营业管理组工作职责 26 2.2.3.2 营业管理组人员架构 27 2.2.3.3 营业管理组人员岗位职责 27 2.2.3.4 营业管理组定编办法 30 2.2.3.5 营业管理组岗位说明书 30 2.2.4 大客户服务组职能及架构 30 2.2.4.1 大客户服务组工作职责 30 2.2.4.2 大客户服务组人员架构 31 2.2.4.3 大客户服务组人员岗位职责W 31 2.2.4.4 大客户服务组定编办法W 31 2.2.4.5 大客户服务组岗位说明书W 31 2.2.5 主动营销组职能及架构 32 2.2.5.1 主动营销室工作职责 32 2.2.5.2 主动营销室人员架构 32 2.2.5.3 主动营销室人员岗位职责 33 2.2.5.4 主动营销室定编办法 34 2.2.5.5 主动营销室岗位说明书 35 2.2.6 渠道管理组职能及架构 35 2.2.6.1 渠道管理组工作职责 35 2.2.6.2 渠道管理组人员架构 36 2.2.6.3 渠道管理组人员岗位职责 36 2.2.6.4 渠道管理组定编办法 38 2.2.6.5 渠道管理组岗位说明书 38 2.2.7 区域营销中心人员架构图 39 2.2.8 中心厅各部门信息共享及工作协作流程W 40 3 属地化考核体系W 40 3.1.1 市场部对各区域营销中心的考核原则指导W 40 3.1.2 区域营销中心考核体系建立原则指导W 40 属地化组织与管理体系 属地化管理概述 属地化管理与区域化营销是对地市公司管辖的行政区域以“加强客户管理”“提高工作效率”“方便客户”“提高客户感知”为原则进行划分，以“区域营销中心”所在的“中心营业厅”为核心，以自办厅、合作厅、代办点为附属，集和营业、服务、客户维系、集团客户营销、直销、渠道管理等多个功能，形成一个能够支撑各种营销策略的平台。对所辖区域的客户实现全方位的服务营销一体化的管理模式。 属地化管理模式将原市公司的“营销中心”按属地化的区域划分模式分解为数个“区域营销中心”，区域营销中心直接归市场部管理，实现了“集中管理，分散经营”的扁平化管理模式，优化了流程，减少了不增值的环节，提高了工作效率；同时更加贴近客户，在加强客户管理的同时，提高了客户感知。 属地化管理模式增设了专职负责营销策划和主动营销的部门，并在各窗口增设了专职和兼职的营销经理或助理，同时建立了完善的营销策划、信息收集汇总、营销推广执行等流程，使营销的执行、监督、反馈等各个环节均有专人负责，从而形成有效闭环。充分突出精细化管理和主动营销。 属地化模式下的“区域营销中心”设有“营业组”“大客户组”“主动营销组”和“渠道管理组”。 营业组专职负责管理区域内的各级营业厅，这样可以极大地提高区域内各级营业厅的监管力度，加强各级营