M1服务心态.pptVIP

* 筷子定理 卓越服务 杰出销售 全心全意 * [不可能] 只出现在愚人的字典里 ~法國~ 總統 拿破崙 名人金句 * 乐于助人 享受挑战，不怕困难 勇于尝试 态度 * 　 聆听技巧　 　 处理异议　 　 观察能力 技巧 * 第二课 : 武林秘籍 * 承受压力 优秀的沟通者 承担多重任务 记忆力強 十八般武艺 … 第一页 学习速度快 善于聆听別人 * 解决问题者 有耐心 有团队精神的人 培訓導師 有勇气 十八般武艺 … 第二页 灵活 * 十八般武艺 … 第三页 擅于谈判 随和 具顾客服务意识 自信 准确 潮流触觉 * 了解自己所担当的角色及责任 熟悉店铺的运作流程 了解产品的特性及有关知识 认识市场上的竞争对手资料 认识行业的潮流趋势 知识 * 优质顾客服务由你开始! * * 上課約章 我承諾我會 …. 全程投入參與 尊重他人并以掌声鼓励 以有限資源去發揮最佳表現 守時上課 * * 自我介绍 你的称呼 所在的店铺 你店铺的特色 性格 最近开心的事情 * 培训意义 工欲善其事 必先利其器 * 课程一 优质顾客服务 ????????????????????? * 课程目标 明白顾客服务的重要