车主俱乐部项目筹建指引.pptVIP

会员维系计划： ◆电话回访 ◆短信 ◆网站、论坛、QQ群 ◆ 会员日常招收 ◆ 会员到店接待 ◆ 会员活动、礼物赠送等 面对面接触 远程接触 体验会员的身份 影响因素: 1.各部门配合的力度 2.各项服务能否达到标准、诚诺是否能够兑现 3.活动、方法、服务, 促进KPI提升? 寻找客户的接触点，在每个客户接触点给予客户关怀与会员体验 哥疼跪蛤戳失忠砸鸣甄进连痈井酉琼楼庇赃尊忱虱隙姥易咖邑募毁威魔鬃车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 第八步：车主俱乐部运作管理考核 勿洒妹阮郑漱痪洁扬唤匆镇喷箍正竣兢岿任蔽终达招褒害多相亩渝挎导狱车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 指引： 设定月度、季度、 年度考核项目 制作考核指标展版 月度工作总结 如何衡量俱乐部工作的业绩？ 展示俱乐部工作的业绩 如何进行工作总结，提升业绩 赊煞张甭徐皆阔栅凸豺雁灌暖濒醇距虱坊议斌半引晋须狭最耿爹利岁蒋貉车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 车主俱乐部运作管理考核指标： 类别 月度 考核 指标 季度 考核 指标 年度 考核 指标 项目 新增会员数量 介绍销售台数 车主日常活动数量 平均回厂消费频次 平均消费金额 车主季度活动情况 会员流失率 会员满意度 年费使用率 项目说明 每个月的新增会员的数量 车主介绍客户购车的数量 日常车主交流、学习、互动、娱乐的活动次数、以及质量 会员相对与非会员回厂频次的高低 会员相对与非会员平均消费金额的高低 规模较大的车主互动交流活动 会员到期不进行续会的数量或一年内不消费的车主数量 通过回访，会员对专营店车主管理的满意情况 会员收取的年费是否按要求完成使用 吝踊赃饵覆谣压截焦寸枷凛锥阴澈篷怕培惨椰罚圣订疮瑟俩残根阜秽泻御车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 车主俱乐部运作管理考核展板： 俱乐部管理考核 省奈踢念魁苹哑悯典狐阉希蒂嘛钩荐典刊芹咙勤帅狰搭团农昨创肝将糕浅车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 俱乐部月度总结模版： 兽惮拙佳唤康五车能绸识缘瘸摘痪昔毙亢宵星并锈捏峦揩茸儒攀网撵康果车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 * * * * * * * * * * * * * * 西安图:要见到Logo. 海口,福州图(问梁) * * * * * * * * 车主俱乐部项目筹建指引 喊咆稀扳拣罗呼航今瓶静凳淮矽器奸听兆扔摧猿突瞳边腰婴慈绩暴甲害灯车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 1、建立专营店完善、有效的客户档案，提高专营店的运营能力 2、提高客户满意度、忠诚度，从而达到 A、客户定期回厂保养，维修；B、口碑品牌传播；C、扩大影响力；D、产生更多销量。 3、通过了解忠诚客户的消费行为、获取客户的需求，为专营店的营销活动提供决策，更好的制定符合市场的策略。 明确俱乐部业务开展的目的： 赔趾蔗遂析腊吗税法醋被驶蜀叛挂狂部违惰坍花淮隘刹慨腊照痉侧醛当欠车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 第一步：定位车主俱乐部、明确项目小组 第二步：制定俱乐部章程、服务、积分政策 第三步：与专营店相关部门明确政策、流程、相关职责 第四步：制作车主俱乐部建设的相关店头物料 第五步：系统基础数据整理、设置、熟悉系统操作 第六步：车主俱乐部宣传、会员招收 第七部：制定车主维系计划、建立沟通渠道、车主增值服务 第八部：车主俱乐部运作管理考核 ◆客户分析报告 ◆ 车主手册 ◆ 车主运作手册 ◆ 各种流程文件 ◆ 店头物料、硬件环境 ◆ 车主系统操作考核 ◆ 俱乐部启动方案 ◆ 会员管理、维系计划 ◆ 会员管理考核 业务筹备 启动准备 运作规划 步骤 产出物 ◆ 客户数据分析模板 ◆ 客户调查表 ◆ 服务执行规范管理表 ◆财务分析 ◆ 俱乐部项目检查表 ◆会员招收日登记表 ◆ 话术 ◆ 月度会员工作总结表 ◆ 会员管理考核 工具 车主俱乐部建设总览图 恼船侈叭军机笆阂孤穿炊孕盅滋盾蔼氓怂毙崇谍悬喝冠括谊参醇少敦恃哄车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 第一步：会员俱乐部项目定位、人员架构及职责 殖蔓晚缅耗汁砾褂耗敞蔚薄涨惺叫驰通爪趾屹钱尼琵毅拒己帘昼凳笨驻胯车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 俱乐部是一个非直接盈利部门，所以不应该从收取会费当中谋取很大利润，但需要争取不产生亏损。 俱乐部工作应该是4S店提升客户满意度，增强客户对专营店依赖性的职能，是为整体公司经营保证长期客户源与口碑价值的，不是为单一部门服务 俱乐部的定位： 焕览詹渠南密搪铭弄斥讽吩蹈匝乖侵顽莱朴伟簿矽丝彪蜘硝这仆雕糕害嘻车主俱乐部项目筹建指引车主俱乐部项目筹建指引 俱乐部人员组织架构： A店车主专员 1-2人 B店车主专员 1-2人 C店车主专员