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论企业管理的创新 　　摘 要：随着市场经济结构的调整，我国经济形势似乎也面临着巨大的挑战。因此这就需要企业管理的创新来引导企业走出困境，本文即从服务营销、人力资源管理、企业战略管理着三个方面阐述了企业管理的创新 　　关键词：企业管理；服务营销；人力资源管理；战略管理 　　0 引言 　　现代企业经营过程就好比行军打仗攻城略地一样，员工就是企业的军队，产品就是企业的武器，市场就是企业的城池。而企业管理就是所谓的战术，在商场上的成败很大程度是取决于战术的成功与否。因此企业管理的创新似乎势在必行了。 　　1 企业管理中的服务营销策略 　　在企业管理中市场营销管理是其中重要的一个环节，但是传统的产品营销、推销、促销等策略，在市场营销中算是比较陈旧的策略了。因此如果想在企业竞争中脱引而出那么就需要创新营销策略管理，现目前比较流行的便是服务营销，下重点阐述了服务营销的具体措施。 　　（一）提高企业的服务意识 　　一个企业想要提升服务质量首先就要提高企业的服务意识，只有拥有了服务意识，职员在服务过程中才会自觉自愿地去落实服务项目，才会把服务工作当做是一种自我价值的实现，才不会消极怠工。许多是世界名企都有自己的服务理念，譬如：迪士尼将为人们带去快乐作为自己的服务宗旨，实际上他们的员工也的确为这个目标不懈的努力着。华为公司将服务顾客作为企业存在价值的体现。锦江集团的服务理念是：为顾客服务没有份内与份外的说法，只要能办到，我们都该尽力而为。这些大的企业都给我们树立了以服务促发展的好榜样，我们应该汲取经验努力开拓进取。 　　（二）重视服务质量，提高员工的素质 　　在服务过程中服务质量的决定着顾客的消费体验，顾客的消费体验有直接关系着企业的口碑，而口碑又直接关系着企业的发展。如此说来企业的服务一定要保证质量，不能敷衍了事形同虚设。好的服务质量当然也离不开优秀员工的参与，因此培养好的员工也是不容忽视的。 　　（三）实现个性化服务 　　服务的最终目标就是实现个性化服务。个性化服务是为了满足不同类型顾客的服务需求的措施。因为顾客个性各不相同，所以需要的服务项目，和追求的服务效果也不尽相同。为了满足不同人群的服务需求企业必须要实现个性化服务。力争为每一个顾客都提供满意的服务。 　　（四）建立完善的惩戒制度 　　在服务项目的具体实施过程中，为了避免极少员工抱有消极态度，在工作中出现严重的纰漏，企业必须要制定严格的惩戒制度。这样的制度是规范员工行为的有效途径，也是保证服务质量的积极措施。通过严厉的惩戒和大力的奖励，可以警醒员工，提高员工的工作热情，同时又可以提高企业的形象，从而为企业的发展铺平道路。 　　2 人力资源系统化在企业管理 　　人力资源系统化管理是人事管理的一种形式，从本质上讲也在企业管理的范畴之内，那么人力资源系统化管理的实施实际上是企业管理的一种创新。笔者即总结了以下几点人力资源系统化的实际应用： 　　（一）制定合理有效的人才培养计划 　　在人才管理中，对人才的培养也是至关重要的，因为对人才的持续培养符合企业对人才的需求，也可以在精神层面使员工感到被重视的满足。因此在人力资源系统化管理中，最为主要的环节之一就是制定合理的人才培养计划。在制定培养计划之前，需要管理者结合企业的发展状况以及员工的综合素质，然后为员工制定定向的培养计划，这样才可以高效的培养出符合企业发展需求的员工。 　　（二）制定科学的激励制度 　　在员工的管理过程，激励手段是必不可少的，适当的激励不当可以提高员工的工作热情，还可以促进员工对企业的感情从而提高员工的忠诚度。由此可见，在人力资源系统化管理中制定科学的激励制度也是至关重要的，为了读者直观了解科学的激励手段，笔者总结了以下几点： 　　（1）合理分配员工的薪资，员工的薪资要与员工的贡献价值成正比，也要与企业的效益成正比，不能使员工的薪资永远原地踏步却不随着企业的发展而增长；同时也不能干好干坏一个样，使踏实肯干的员工得不应用的报酬。 　　（2）建立良好的榜样带头机制，正所谓不登高山不知山之高也，同样在日常工作中，如果没有形成良好的榜样效应，每个员工都得过且过这是不利于提高员工工作效率和促进企业发展的，因此在人力资源系统化管理中也应该建立合理的榜样带头机制。 　　3 企业战略管理 　　企业战略管理是指企业领导者通过对社会环境、经济状况、市场前景、行业趋势等问题的具体分析而高屋建瓴地对企业的发展方向提出建设性意义的发展要求，并严格按照既定思路完成企业运营目标，并对执行结果做出不偏不倚的客观评价等一系列活动的总和。由此可见企业战略管理在企业管理中是至关重要的。 　　（一）企业战略管理过程 　　（1）首次确定企业的发展宗旨、战略目标 　　这一步是基于企业管理者对企业发展前景的初步