假日酒店培训.doc

Monthly Training Report / 月度培训报告 Hotel / 酒店: Holiday Inn Donghua Shenzhen Date / 日期: 22JAN,2009 / 2009年月日 1). Off Job Activities / 脱产培训 Course Titles 培训主题 Delegates 参与对象 Pax 人数 hrs 小时 Date 日期 Link to Business Needs/Plan 相关培训需求 a). External: 外部 b). Internal: 内部 Orientation 新员工入职培训 New Staff 新员工 1 4 Jan 16 New Staff On-Boarding 扬帆计划 Training 英语培训 Specific Staff 特定员工 2 Jan 5-6 Improve Language Skill 提高语言技巧 2). training Activities / 培训活动 Course Titles 培训主题 Delegates 参与对象 Pax 人数 hrs 小时 Date 日期 Link to Business Needs/Plan 相关培训需求 a). External: 外部 Received Cross Training from Wuhan Institute 0f Technology 接交叉培训N/A 1 160 Dec1- Jan 6 IHG Standard 洲际酒店集团标准 b). Internal: 内部 Renew Culture Corridor 更新布告栏 N/A N/A N/A Sharing Hotel Info with Staff 更新酒店员工信息 Check IQ及仪容仪表抽查 N/A N/A N/A Every Day Increasing GSTS 增加客人满意度 3). On Job Departmental Activities / 部门不脱产培训 Departments 部门 Activities 培训 Link to Business Needs 相关培训需求 SALES Marketing 市场销售部 o Show guest/ No Show客人处理培训 Email Skill Training / 电子邮件技巧培训 Opera System Training / Opera 系统培训 Sony Action Plan / Sony公司行动计划 Potential Analyse / 潜在用户分析 PCR Training / 优选会俱乐部奖励培训 Relationship Skill Training / 关系技巧培训 Sales Related Skill Training / 销售相关技巧培训 Booking Related Skill Training / 订房相关技巧培训 Case Study/ 案例分析 Job Request / 工作需要 ENGINEERING 工程部 FINANCE 财务部 Nil / 无 HR 人力资源部 Job Request / 工作需要 FB / 餐饮部 Departments 部门 Activities 培训 Link to Business Needs 相关培训需求 BVC朗景园Anticipation Training / 预计客人需求培训 Maker Up Training / 化妆培训 Job Request / 工作需要 DHC 东华轩 Anticipation Training / 预知客人需求培训 Beverage Service Training / ?酒水服务培训 Job Request / 工作需要 BANQUET 宴会厅 English Training / 英语培训 Anticipation Training / 预计客人需求培训 BQ Meeting SOP / 宴会会议标准程序 Job Request / 工作需要 STEWARDING 管事部 Buffet Table Cleaning /自助餐台的清洁 Working Skill / 工作技巧 HFK Update Training / 酒店知识更新培训 Silver Tableware Washing Skill / 银器餐具清洗技巧 Related Equipment Using Skill /