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分析与解决问题PPT
分析与解决问题
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目 录
什么是问题
为什么要解决问题
为什么要规范地解决问题
如何分析和解决问题
步骤归纳
重要提示
团队解决问题
案例演练
参考工具
总结
行动计划
培训的三种类型
培训说明
课堂要求
角色进入练习
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培训的三种类型
启迪性
大师级人物提出的的开创性见解,使人产生恍然大悟的反应,或能够使自己的思路发生根本的,至少很大的改变;
培训的初期阶段,头一次接触,感到新鲜,心里愿意接受;
新的理念;如张洵的“质量营销”理论,指出营销的四个新趋势“多元化到专业化,从追求见效快到追求难模仿性,从媒体导向到客户导向,从局部优化到系统营销”;
被忽视的常识;如乘扶梯右行,短袖衬衣非商务正规着装等;
系统性
MBA培训课程;
关于某方面的完整理念和要素描述,如惠普高建华的“市场营销与可持续发展”讲座;
如何做一名基层主管,将时间管理,领导艺术,沟通交流技巧,演讲技巧,项目管理等融合到一起;
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培训的三种类型
可操作性
面试技巧;通过对心理素质,岗位技能,创新能力的测试,对应聘者进行定位,做到适才适岗;
销售技巧;高科技产品的购买障碍矩阵;
启迪性
系统性
明确并客观定位自己的需求是保证培训效果的基础
培训、咨询不是春药,也不是营养品,因此不会一针见效;
培训不是灵丹妙药,因此无法包治百病;
咨询、培训是吃的饭,是任何企业必不可少的部分;
咨询公司与客户是教练与运动员的关系,而不是医生和病人的关系;若要达到培训效果,客户还要在培训后自己主动地练;
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培训说明
本次培训特点
启迪性+可操作性
培训目标
学会使用分析与解决问题的参考工具
从 “do things right(把事情做对)”
到 “do right things(做对事情)”;
做事情更加条理化,目标更明确,行动更有效;
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培训说明
如制作公司宣传材料。不是我想说什么,而是
我要达到什么目的,
材料要给谁看,
对方关心什么,
怎样表达才能打动对方。
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课堂要求
双向交流
(使学员)及时解决疑问,真正学到知识;
(使讲师)了解学员需求,保证授课针对性、准确性;
演练
增加对授课内容的体会;
练习应用讲授的技能;
课后作业
加深印象,巩固培训效果;
关闭通讯工具
保证课堂秩序;
尊重自己,尊重他人;
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目的
展示日常性的分析与解决问题思路;
进入状态;
案例一:创造性练习
一个正方形被分成4X4个小正方形,里面共有多少个正方形?
说明
导致问题的原因一般是多方面的,需要仔细思考才能找出来;
习惯性的由现象到结果的做法实际缺少了条理思考的过程;
最佳方案是相对的,没有完美的解决方案;
角色进入练习
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角色进入练习
案例二:考勤事件
赵总出差回来后发现数据分析部门的一位员工(暂名小王)上班时间着T-SHIRT。这是位新员工,因为出差前还没见到,估计是人事部门新招聘的。
赵总将数据分析部的李经理找到办公室,说:“我看到坐在你对面的同事没按公司规定着装,不知是什么原因。公司随时会有客户进来,若被看到会非常不好,因此希望你来处理这件事情,希望此类事情以后不再发生”。
李经理立即满口答应,并保证以后绝不会发生。
作为李经理,你会如何处理?
要求
提出需要配合的角色;
准备3分钟,当众演练;
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思 考
是公司制度的原因还是个人的原因导致了问题的发生?
解决问题的目标是什么?
是否有多个可行方案?选择方案的标准是什么?
是否有行动计划?(解决的步骤)
解决的结果如何?达到目标了吗?
若结果不理想,有改进措施吗?
以后能够避免此类情况再次发生吗?
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