施工图质量控制流程优化项目.091112.pptx

施工图及审图流程优化项目进展介绍 08. 03. 26 Page 1 集团流程与信息管理部 2009年11月12日 施工图质量控制流程优化项目 (流程专业阅读版） 在过去我们不断听到关于万科施工图质量欠佳、设计变更及现场签证频繁的声音。例如：设计出图周期短、审图责任及流程不明、评估机制不健全、总包合同甩项漏项（未标准化）、与销售承诺不交圈等。流程部同事对其他公司的访谈与了解，也发现了一些类似问题。 业务的需求 施工图质量控制是产品实现的重要环节，对产品缺陷控制、设计周期控制、入住客户满意度、成本控制等有重要影响，在当前设计及施工周期紧迫的情况下显得更加重要。 项目来源 项目调研 流程部与北京、成都公司10月开始合作 “施工图质量控制” 精益流程项目。 对北京、成都公司设计、工程、成本、采购、客服、项目部、总办等多个进行了调研，并与设计院开展了深入沟通。 对上海、深圳、苏南、杭州的现状进行了初步了解。 总体而言，我们在施工图质量控制方面还很薄弱，各地区、项目参差不齐。 部门壁垒凸显，各专业不交圈现象普遍。 设计缺陷重复发生 图纸评审过分依赖“老法师”。 设计院出图质量不稳定。关注设计规范的满足，但往往忽视了客户体验。 方案、扩初阶段控制乏力，施工图阶段频繁调整图纸。 发现问题 分析原因 缺乏完整、有效的控制流程。未能疏通部门壁垒，未能在设计院出图阶段提前控制。 缺乏有效的控制工具。如：各阶段评审表格、评审要点。 现有设计作业指导书、专业制度件等关注是否满足专业规范，却忽视了专业交圈及客户体验，难以保障最终图纸质量。 我们认为，万科需要迅速提高施工图质量控制能力，以期减少设计阶段图纸调整、减少施工阶段变更与签证、降低产品缺陷、提升客户满意度。 项目概述 项目运用的方法论-DMAIC Improve Analyze Define Control 定义阶段 明确需要解决的问题 衡量阶段 测量目前流程的绩效水平 分析阶段 分析并确定问题发生的根本原因 改进阶段 实施改进方案并验证改进结果 控制阶段 固化改进成果 Measure 第一步 ：明确客户需求 第三步 ：完成项目立项 第二步 ：确定项目CTQ和Y 定义(D) 测量(M) 分析(A) 改进(I) 控制(C) 项目的定义阶段 明确客户和生意需求 客户和生意分类 客户需求调查 会见/专题小组/访谈 /设计变更分析等 分析客户需求 KANO分析 CCR、CBR 客户需求转化为CTQs/CTPs 确定项目的指标特性CTQ/CTP 确定流程输出衡量值Y 问题和目标陈述 确定项目范围(SIPOC) 项目立项书 组建项目团队 确定项目计划 预估财务收益 项目审批 《北京公司访谈提纲》 《成都公司访谈提纲》 《设计院访谈提纲》 1 2 3 现场调研了北京、成都2家公司。 分析了上海、深圳、苏南、杭州4家公司现状。 访谈涉及10个部门，共21人。 获得了客户的声音、业务的声音 客户需求及业务需求调研 访谈提纲 北京访谈纪要 成都访谈纪要 施工图质量控制流程简介 流程要素 说明 流程目的 1、突破部门壁垒，建立万科内部跨专业联合审图机制，确立评审框架，明确评审要点。 2、审图过程前置，设计缺陷预控。携手设计院、第三方审图公司在设计院出图阶段评审及预控，确保前期出图质量。 3、经验传承，减少重复错误。建立机制确保产品缺陷及时转化为评审要点。 4、施工总包、监理单位参与审图，减少现场施工因素带来的图纸变更。 流程起点、终点 起点：确定项目开发计划（含各图纸评审计划） 终点：施工图终审完成 流程的客户 内部：工程、项目部、客服、成本、采购、物业 外部：总包、监理 流程执行人 内部：设计、工程、项目部、客服、成本、采购、物业、总办 外部：设计院、总包、监理、第三方审图顾问 需求类别 重要性 业务声音 业务关心的问题 业务的关键需求 基本要求 A 希望有合适的审图表格 缺乏合适的审图工具 合适的审图表单、评审要点 A 审图过程组织混乱，各专业参与力度不够 缺乏清晰的审图流程，未明确流程参与者及相关责任 合理的审图流程，明确各部门职责，总办负责整体协调 B 图纸问题导致销售承诺无法兑现 图纸版本管理混乱，施工图转化为销售合同附图错漏百出 严格控制图纸版本，控制施工图转化为合同附图的质量 重要需求 A 产品缺陷重复发生 已有产品缺陷未能系统性总结归纳，并在出图、审图阶段 建立产品缺陷→评审要点转化流程 A 设计缺陷应提前控制 设计院出图阶段把控图纸质量 审图工作前置，在设计院内部按照万科要求审图 吸引力需求 B 图纸设计及评审各节点均有拖延，导致施工节奏无法满足经营计划要求，被迫赶工 经营计划管理与业务管理脱节 将施工图出图