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质量专业技术资格考试初级知识辅导 单项选择题?? 1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。?? A、满意?B、抱怨?C、忠诚?D、不满意?? 2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。?? A、定量化?B、定性化?C、感受化?D、理想化??3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。?? A、效果?B、经营?C、相关的资源?D、要素??4、组织的一个永恒目标应当是（）。?? A、增加收入?B、降低成本?C、不断开发新产品?D、持续改进总体业绩?? 5、质量是一组（）满足要求的程序。?? A、特性?B、固有特性?C、赋予特性?D、资源特性?? 6、产品质量责任是一种综合的（）。?? A、法律责任?B、民事责任?C、刑事责任?D、行政责任?? 7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。?? A、质量?B、财务?C、营销?D、开发?? 8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。?? A、参照采用?B、修改采用?C、相应采用?D、等效采用?? 9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。?? A、部分强制?B、条文强制?C、条件强制?D、重点强制?? 10、行业标准是对（）的补充。?? A、企业标准?B、国家标准?C、地方标准?D、国际标准?? 11、标准是（）的产物。?? A、过程?B、管理的系统方法?C、标准化活动?D、管理活动?? 12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。?? A、管理?B、经济发展?C、经验成果?D、法律法规?? 13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（）。?? A、程序文件?B、特性文件?C、质量手册?D、技术法规?? 14、符合性的质量概念指的是符合（）。?? A、现行标准的程度?B、顾客要求的程度?C、技术文件的程度?D、工艺参数的程度?? 15、组合音响的音质属于（）。?? A、物理特性?B、感官特性?C、人体功效特性?D、功能特性?? 16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。?? A、寿命?B、保修期?C、运输方式?D、销售人员态度?? 17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。?? (1)这些批发商属于X公司的（）。?? A、内部顾客?B、中间顾客?C、外部顾客?D、竞争者顾客?? (2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。?? A、主观性?B、层次性?C、相对性?D、阶段性?? (3)X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。?? A、ISO9000?B、ISO9001?C、ISO9004?D、ISO19011?? (4)X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。?? A、与供方互得的关系?B、持续改进?C、以顾客为关注焦点?D、以顾客为导向?? 18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。?? A、三级?B、四级?C、五级?D、两级?? 多项选择题?? 1、质量管理发展的三个阶段为（）。?? A、质量检验?B、ISO9000标准?C、统计质量控制?D、全面质量管理?? 2、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。?? A、制定质量方针和质量目标?B、质量策划?C、质量改进?D、建立质量体系?? 3、PDCA循环的基本要求包括（）。?? A、完整的循环?B、反复的循环?C、逐步上升的循环?D、大中套小的循环?? 4、质量具有（）。?? A、广义性?B、时效性?C、相对性?D、差异性 5、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。?? A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准?B、管理标准?C、工作标准?D、中层以上管理人员通用工作标准?? 6、国际标准是指（）所制定标准。?? A、国际标准化组织?B、国际电工委员会?C、国际电信联盟?D、欧洲标准化委员会?? 7、国家标准编号由（）构成的。?? A、国家标准的代号?B、国家标准发布的顺序号?C、国家标准发布的年号?D、国家标准的分类号?? 8、标准化活动不能脱离（）这是标准化是主要的内容。?? A、审核、批准发布标准?B、制定、批准发布标准?C、制定、修定标准?D、贯彻标准?? 9、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。? A、审批、编号?B、公布?C、审批、代号?D、发布?? 10、强制性标准必须执行、不符合强制性标