ISO9000与高校质量管理.pptVIP

* * 主要部门涉及具有采购权的部门（国有资产管理办公室）、具有监督职能的部门（纪委、计划财务处） 其他部门：提出采购申请、参与评标、采购物品的验收。 7.5教育产品的提供 7.5.1教育产品提供的控制 策划: 教务处对教学服务提供策划时应考虑：课程总表、进度表、对教学过程实施控制的相关指导性文件、辅助教学设备良好运行状况、对教师的授课质量如何检查、题库建立、考试的安排、试后总结、教学研究等 学生处对教育服务提供策划时应考虑：教育活动总安排、活动开展的场所形式、对违纪学生处理等。 各系策划考虑：课程表、教师授课进度安排、备课教案的检查、听课安排等 班主任策划考虑：主题班会安排对学生的生活检查、思想教育、后进生的帮导等等 策划并在受控条件下进行: a）获得表述产品特性的信息； b）必要时，获得作业指导书； c）使用适宜的设备； d）获得和使用监视和测量设备； e）实施监视和测量； f）放行、交付和交付后活动的实施。 7.5.2教育产品提供过程确认（针对特殊过程） 学校服务中特殊过程为：教学、教育过程 对教学、教育过程确认：制定对教学过程控制的文件\教学计划、课程安排(制度保障) 对专、兼职教师资格(人员资格的保障) 教学设施设备的确认(设备的保障) 有关教学文件、教学前的准备以及考试要求 对这些过程的特殊方法：督导听课评价、业务考核等 确认记录 必要时再确认 7.5.3标识和可追溯性 学校标识：道路、教室、办公场所的指示标识、安全警示标识、服装标识、仓库物品标识、学生证、学号、课程代码、专业代码等。 目的：标识清楚，能准确识别。 7.5.4顾客财产 学生财产为：学生档案、宿舍内贵重物品 管理：1）进行登记，防止丢失和损坏 2）出现问题记录并告知 要求：保护不受损坏。如学生个人财物（学生宿舍管理）学生个人信息不得随意向外界透露 7.5.5教育产品防护 有形产品的防护: 教材库：对库房物品要建帐，对贮存的环境进行控制，温度、湿度、通风，保持帐、物、卡一致; 图书馆书库：图书标识清楚，账物一致，乱架率低 试题库：试题库建立与更新、试题的保密工作其他：毕业证书管理 学生人身安全防护：实验实训中的安全教育、安全防护 无形产品的防护: 知识产权的防护：教学计划、课程标准等学术文件 7.6监视测量设备的控制 控制目的：满足教育教学的要求 确定监测点:关键的、可能会影响到学校的教育质量关键点（如评估中的观测点） 确定监测手段和所使用的装置 学校存在的有形监测装置为:上下课时间控制的时钟，实验实训室使用的教学仪器设备、体育测试用具等，必须进行校准检定，保证其准确。 更多的是无形的，作为监测工具的评价标准、质量评定的准则（要求在制订的时候考虑其合理性，适宜性，并在使用中不断调整和完善） 7）监测改进过程 8.测量分析和改进 8.1总则 策划并建立起一个长效的，具有自我纠偏功能、动态自我完善的教育教学质量监控机制。 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 确定顾客满意度调查的时机、频次、方式，并对调查的结果进行分析。可采用主动式调查和被动式调查（如毕业生的跟踪调查、对用人单位的调查、学生评教、学生座谈会、教师座谈会、学生信息员反馈、社会评教） 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ISO9001：2008标准8.2.1要求：监视、确定获取和利用的方法。 对不同的部门首先要锁定顾客群体： 图书馆：顾客是读者，读者调查，改进服务 教学部门：顾客是学生和用人单位，学生座谈会、企业走访，市场调研（毕业生岗位群调查分析），调整和改进人才培养方案和培养模式 招生就业处：通过市场调研、毕业生跟踪调查，招生宣传、生源情况调查摸底，招生就业工作总结等，为改进今后的招生和就业工作提供依据 行政机关部门：基层部门，服务对象 8.2.2内部审核（针对体系监测,要求编制书面程序） 1）策划并定期进行内部审核，由无责任内审员进行审核。 2）每次内审前由管理者代表确定审核组长，组成审核组，编制审核计划，进行任务分工，按照标准要求进行现场审核。 3）针对检查出的不合格情况要形成记录并进行整改 4）内审记录记录 5）每次内审结果作为管理评审的输入 8.2.3过程监视和测量 针对学校质量管理体系的所有过程（管理活动）进行监测（质量监控） 标准要求： 确定监测点:关键的、可能会影响到学校的教育教学质量关键点 确定监测方法：日常教学检查、教学督导听课、学生评教、专项性监督检查等 明确监测工具：评价标准、质量评定的准则（要求在制订的时候考虑其合理性，适宜性，并在使用中不断调整和完善） 8.2.4产品监视和测量（教育效果的测量） 产品——过程的结果。 确定考试（核）要求、评分标准、结果分析反馈 毕业环节：形式、评价方式、结果