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《网络营销》教学大纲 学 时：54 适用专业：市场营销 一、课程的性质与任务 课程性质：本课程是市场营销专业的专业课，是理论性与实践均较强的一门综合性课程。 课程任务：通过本课程的学习，使学生掌握有关网络营销的基本理论、了解网络社区运作方式与网络礼仪基本规则，了解网络营销的现状、发展、以及商业用途，掌握开展网络营销的方法、策略，学会利用网络开展顾客服务。 前导课程：《计算机应用》、《市场营销原理》、《统计技术》，《市场调查与预测》。 二、教学基本要求 通过本课程的教学，使学生达到下列基本要求： 1.利用网络开展营销的能力； 2.Internet网络的商务应用素质； 3.现代网络技术与传统企业整合应用能力； 4.利用网络进行市场调研，开展广告、公共关系，开拓渠道等各种营销策略的能力； 5.利用网络开展优质顾客服务应用能力； 6.除了职业岗位技能之外，课程中还注意培训学生的表达能力、学习能力和协作能力； 三、教学条件 多媒体教室、机房 四、教学内容及学时安排 序号 单元 主要内容 教学要求 学时 1 网络营销概述 理论教学 网络营销基本概念 网络营销的产生、现状与发展趋势 网络营销与传统营销比较 应用案例 熟练掌握1、3，了解2、4点 6 实践项目 网络营销基础实操 上网了解网络营销基本知识，收集网络营销应用案例 4 2 网络营销理论与战略计划 理论教学 网络整合营销理论 “软营销”理论、直复营销理论 网络营销管理模型 企业网络营销战略 网络营销计划的制订 透彻掌握网络营销基本理论，了解网络营销计划基本方法 4 实践项目 网络礼仪、网络社区实操 网络营销计划的制订实操 掌握网络社区营销方法，学会制订网络营销计划 4 3 基于网站的市场营销 理论教学 营销网站的建立方法 网页设计与制作技术 网站的推广 网络信息的搜集方法和策略 重点掌握网站的推广方法 8 实践项目 1．设计制作营销网站 2．HTML代码用法 3．利用网络收集营销信息 能设计制作一般的营销网站 4 4 常用网络营销方式 理论教学 电子邮件、新闻组、网络论坛、BBS等常用网络营销方式 了解常用网络营销方式 4 实践项目 常用网络营销手段实操 掌握基本网络营销手段 2 5 网络市场调研 理论教学 1．网络调研优势 2．网络调研策略 3．网络市场调研步骤 基本理解 4 实践项目 网络市场调研实务 熟练掌握 2 6 网络广告 理论教学 1．网络广告的沟通模式及其优势 2．网络广告的策略、类型、发布、评估 重点掌握 4 实践项目 网络广告发布实操 一般了解 2 7 网络顾客服务 理论教学 网络顾客需求特征 FAQs的设计与应用 E-mail在顾客服务中的运用 网络顾客服务案例研究 理解网络顾客需求特征重点；掌握利用网络开展顾客服务的各种技巧 4 实践项目 网络顾客服务实操 2 学 时 合 计（54） 理论教学 34 实践教学 20 五、教法说明 该门课程采用边学边练的教学方法，通过实操训练来达到应用理论、加强技能的目的。 六、考核形式及评分方法 1. 期末的笔试重点考核知识、理论和部分专业能力占总成绩的50%。 2. 实操、作业占总成绩的30%。 3. 出勤、与课堂答问占总成绩的 20%。 七、教材与参考书 教材： 《网络营销》 王立新 机械工业出版社 2003 参考书： 《网络营销》 屈云波主编 企业管理出版社 1999 《网络谋略》 玛丽.J.克罗宁 海南出版社 1999 《电子商贸与网络营销》 姜旭平编 清华大学出版社 1999