情绪与压力管理1.ppt

成都凯悦信企业管理顾问有限责任公司 情绪与压力管理 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 了解和分享别人的看法和感受 什么是情绪智能（EQ） 关于情绪 不是与生俱来 跟事情可以完全分开 无正/负之分；（只有“有没有效果”） 可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） “控制”情绪有两个含义：失控了才会控制；灭火 管理能力可以经训练而培养出来 情绪是生命不可分割的一部份 情绪绝对诚实可靠和正确 情绪从来都不是问题 情绪是在教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务而不应该成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分 情绪就是我们的能力 情绪对人的作用 情绪的来源 改变一个人的信念系统，就可以改变事情带给他的情绪 信念系统是自己培养建立、修正提升的东西， 所以情绪、以至人生成就，都是自己可以管理的 情绪→行为→效果→人生成就 信念、价值观、规条 态度 事情 情绪 情绪管理的四种能力 自 觉 力 理 解 力 运 用 力 摆 脱 力 钟摆效应 IQ智商 情商的重要 80% 20% EQ情商 EQ包含的五个意思 认识自己的情绪 做好人际关系 有效的推动自己 认识别人的情绪 Add Your Text in here 管理自己的情绪 E Q 愤怒：给人力量去改变以一个不能接受的情况 痛苦：提供动力去找出方向以摆脱威胁 困难：以为要付出的比可以收取的更大 恐惧/焦虑/害怕：不愿意付出，以为需要付出的代价 失望：①对本人失望：不接受自己 ②对他人失望：想操控他人的企图失败了 负面情绪的正面意义 无可奈何：已知/已做的全不管用，须找全新的方向 紧张：手中的资料不足够，须了解更多； 事情太重要，必须集中全部力量专注 讨厌：不想跟有关的人、事、物在一起 心虚：占了不该占的位置 烦躁：不该再这里却不得不在这里（有力量） 委屈：把自己放在低位，你高我低；你没有 给我你应该给我的；（属于小孩子的情绪） 愁：不愿意在这里但无处可去（没有力量） 惭愧/内疚/遗憾/后悔：以为已完结的事情里 还有未完成的部分 妒忌：你高我低（把本人放在低位） 我不愿意比你低：可以提升——不服气 不能提升——转为恨 憎恨：唯一未能找到正面意义的情绪（只能用感恩来解决） 悲伤：让我们更珍惜仍然拥有的，包括记忆。 如何管理情绪 现场抽离法（演示） 逐步抽离法（演示） 状 态 调 控 EQ型处理他人情绪 分 享 接 受 肯 定 策 划 不否定、不批判、不厌烦 肯定情绪 如果有下一次，会有什么不同？ 先分享情绪：身体感觉、情绪感受， 后分享事情细节 0-5个“是”:你的压力正常 6-14个“是”:你的压力有些高,请运用压力管理方法,来予以控制 15-20个“是”:高压危险!你正在残害自己的身心, 必要的话该寻求专业咨询机构的协助 压力自我测验计分方式 选择总是伴随着内在的心理冲突， 给个人带来压力感受。 压力的认识与管理 什 么 是 压 力？ 压力是来自内心的一个心理状态： “我认为我的能力不足以处理好这个事情。” 压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受 压力是对未知事件悲观解释的结果 压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、 耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭 压力是面临威胁时的本能反应 压力的剖析图（压力与能力的关系） 谈到压力， 里面有四件东西 我 我的能力 ———— 事情 事情需要的能力 ———— 压力的认识与管理 轻松 情况A: 当“我的能力”比“事情需要的能力”大 压力 情况B: 当“事情需要的能力”比“我的能力”大 我们的压力究竟来自哪里？ 社 会 家 庭 工 作 人 际 交 往 其 它 ？ 适应性: 环境、人际关系 目标设定： 未来发展方向 挫败感： 山外有山 时间管理： 工作拖延状况 关于压力的 思维模式 “我的能力”与“事情需要的能力” 的判断，都是主观的！ 事情从不给人压力， 压力来自一个人对事情的态度！ 不是只有不好的事才带给人压力。 好的事、使人快乐的事也会带给人压力！ 适当的、有调整期的压力能使人 更专注、更积极、更有动力！ 不应该完全没有压力， 不应该把压力看作完全负面的东西。 正常人都有压力 没有压力的人是不正常的 压力不會消失，只會不断替换 有压力是正常的 30岁以前 看“学历”