12月21号店铺部门质检培训2.pptVIP

12月21号店铺部门质检培训 ——家洛 旺旺答疑群：487796237 密码：111111 目录 退款 1 2 淘金币 活咨询 3 商家店铺部门咨询范围 1 质检标准 2 非店铺组问题引导路径 3 答疑时间 4 商家店铺部门咨询范围 1 商家店铺部门咨询范围 1.开店问题 2.店铺管理工具 3.旺铺装修 4.营销工具 商家店铺部门咨询范围： 2 淘金币 质检标准 2 注意：这个基准线仅限于质检，投诉有不同之处。 基准线 一、辱骂会员： 1.服务过程中出现辱骂会员或者对骂。 2.顶撞会员，与会员发生争执（出现反问、质问语气达3句及以上）。 3.报复会员，如用小号辱骂会员。 二、随意承诺： 服务过程中一线承诺会员，或承诺后未履行。如钱款承诺、处罚申诉承诺、投诉是否成立等等，从而导致会员钱款损失、账户扣分等情况。 基准线 三、泄露内部信息： 1.不得泄露内部工作人员旺旺账户：云服务现场指导、tousu值日生、云质监等信息。 2.不得以截图形式泄露内部脚本信息、公告信息等一切关于云客服内容信息。 3.不得向会员发生发送链接客服的服务链接（其他部门的咨询链接、二线值日生链接、公告链接等）。 4.严禁向二线值日生查询非当前服务会员信息，或将此信息泄露至会员。 四、其他高压线： 1.加会员QQ或旺旺 2.向会员索取QQ账户 3主动告知会员自己的联系方式 4.外借云客