旅行社计调业务.ppt

旅行社计调业务 导入课 《旅行社计调业务》的重要地位 《旅行社计调业务》的主要内容 《旅行社计调业务》的教学活动 《旅行社计调业务》的学习方法 《旅行社计调业务》的重要地位 是《旅游管理》专业开设的一门专业核心课程、必修课 是旅行社计调从业人员的必修课 是人社部旅行社计调师职业技能项目必考科目 《旅行社计调业务》的主要内容 《旅行社计调业务》的教学活动 旅行社计调部调研 旅游信息的采集 旅游线路的策划与设计 旅游线路产品的计价和报价 旅游服务采购 《旅行社计调业务》课程的学习方法 模拟练训学习法：通过实训室、电脑、旅行社模拟软件进行 真实环境体验学习法：通过与旅行社深度合作进行 技能训练操作法：通过线路设计、计调师技能培训等方式进行 角色扮演学习法 ：通过扮演不同的计调角色进行训练 课堂讨论学习法：通过课堂分组讨论进行 项目一 旅行社计调认知 项目一 旅行社计调认知 任务1-1 旅行社认知 任务1-2 计调部认知 【学习目标】 【知识目标】 1.了解旅行社的经营范围 2.明确旅行社的主要业务和基本职能 3.掌握旅行社的主要工作部门和工作岗位 4.掌握旅行社计调业务和计调员的相关知识 【能力目标】 1.能通过旅行社调研正确地区分旅行社的各种职能和主要业务 2.能通过旅行社调研正确地分清计调人员的业务范围和工作职责 任务1-1 旅行社认知 案情介绍：某地接社和组团旅行社约定，负责接待旅游团来当地度假。地接社立即着手开始准备，向当地一家三星级宾馆发出订房传真，要求预订5月1日至4日期间47人共24间房间，房价、标准按照原来的协议。宾馆当天传真回复，每天只能安排15间左右客房。5月1日，47位旅游者如期来到宾馆，宾馆以该地接社未确认为由，只为旅行社提供了15间客房。由于正值黄金周期间，当时该市宾馆爆满，一直到晚上10时，17位旅游者依旧不能入住，旅游者对此表示了强烈的不满。为了稳定旅游者的情绪，地接社临时让旅游者入住当地一家五星级宾馆的总统套房和普通套房。虽然地接社为此多支出8000元，尚有部分旅游者在饭店住地铺。为了安慰旅游者的情绪，旅行社通过加餐、免费增加景点等办法对客户进行弥补，额外共支出1万多元。该地接社向有关管理部门投诉，要求宾馆赔偿该公司所遭受的全部损失。 问题: (1)旅行社与饭店之间的合同关系是否成立?为什么? (2)旅行社的额外损失是否应当由宾馆来承担?为什么? 【案例解析】 (1)合同不成立。合同的成立，必须经过要约和承诺两个阶段。该旅游租赁成立与否，是看旅行社发出租赁客房的要约，宾馆的承诺是否符合法律规定。按照《合同法》的规定，承诺生效的条件之—，是承诺必须与要约的内容相一致。在该案例中，旅行社要求租赁24间客房，而宾馆只能提供15间客房，宾馆的回复和旅行社的要约不一致，宾馆的回复不属于承诺，所以该合同不成立。 (2)既然旅行社与宾馆之间的租赁合同关系不成立，宾馆就没有为旅行社提供客房的义务。旅行社的损失与宾馆不提供客房没有因果关系，旅行社的损失只能由自己承担。 1.1.1 旅行社的经营范围 2010-2012年中国旅行社数量及地域分布 2010-2012年我国旅行社三大业务经营情况 2010-2012年四川省旅游总收入及旅行社各指标在全国的排名 2010-2012年四川百强旅行社名单 中国旅行社行业的三大寡头 中国国际旅行社、中国旅行社和中国青年旅行社通过在全国各地建立各自的分(支)社，形成了三个相互独立的旅行社系统，并形成了当时中国旅行社行业的寡头垄断局面。 中国国际旅行社主要接待外国来华的旅游者 中国旅行社主要接待港澳同胞和来华旅游的海外华人 中国青年旅行社主要接待来华旅游的青年旅游者 1980年，这三家旅行社接待的来华旅游者占到全国组织接待人数的80％，其余20％由其他政府机构组织接待。 第二家 中国国际旅行社总社 1954年4月15日，经政务院批准，中国国际旅行社总社(英文缩写：CITS)在北京成立，同时在全国一些省会城市、直辖市和相关口岸城市成立了12家分(支)社，负责接待来华的外国自费旅游者。目前是国内规模最大、实力最强的旅行社企业集团,荣列国家统计局公布的“中国企业500强”，是500强中唯一的旅游企业。 标识图形为地球形状，上下左右呈经纬线分布，象征着国旅事业遍布全球；球形上部是“中