管理学 十一章.pptVIP

11- 学习目的 通过本章的学习应该了解: 解释有效人际沟通的障碍，及如何克服它们 比较不同的组织沟通流向和网络 描述对管理沟通有重要影响的信息技术上的两大发展 讨论信息技术如何影响组织 ? Prentice Hall, 2002 第十一章 管理沟通 和信息技术 ? Prentice Hall, 2002 11-* 11-* ? Prentice Hall, 2002 11- 学习目的 (续) 定义沟通 解释人际沟通过程 描述不同沟通方式的评价因素，及沟通方式的选择因素 非言语沟通如何影响管理者 ? Prentice Hall, 2002 11-* 理解管理沟通 什么是沟通? 意思的传递和理解 如何信息没有得到传递，则沟通也就没有发生 管理者所做的一切都涉及到沟通 有效沟通不等同于赞同 无效沟通是许许多多管理问题的根源 人际沟通 – 人与人之间发生的 组织沟通 – 组织中所有沟通的形式，网络和系统 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通的过程 过程的要素 信息 – 表达沟通的目的 编码 – 用符号的形式转化信息 受到发送者的技能、态度和知识及组织文化的影响 渠道 – 传递信息的媒介 译码 – 把符号重新翻译成信息 受到接收者个人特征的影响 噪音 – 干预信息的传递、接收和反馈的各种干扰 信息本身和渠道会扭曲沟通 反馈也会导致一些噪音源 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 发送者 信息 媒介 接收者 编码 噪音 反馈 信息 译码 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 人际沟通的方法 有大量的沟通方式 沟通方式的选择必须考虑: 发送者的需要 接收者的需要 信息的特性 渠道的特性 ? Prentice Hall, 2002 11-* 评价沟通方式 反馈 – 接收者以多快的速度对信息作出反应? 复杂化能力 – 这种方式能否有效地处理复杂信息? 宽度潜力 – 使用这种方法能传递几种不同的信息? 保密性 – 沟通者能否相信他们的信息只被他们想传递的那些人接收到? 编码的容易性 – 发送者能否很容易并很快使用这个渠道? 译码的容易性 – 接收者能否很容易并很快对这些信息进行译码? 时间-空间的局限性 – 发送者和接收者是否需要在同一时间、同一空间进行沟通? 成本 – 这种方法需要花费多少钱? 人际温暖度 – 这种方法能够传递多少人际温暖度? 正规化 – 这种方法需要多大程度的正规化? 浏览度 – 这种方法能否使相关信息很容易被人看到或浏览到? 花费的时间 – 在处理信息时，是否需要发送者或接收者对信息进行严格的控制? ? Prentice Hall, 2002 11-* 沟通方法的比较 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 人际沟通的方法 (续) 非言语沟通 – 不用语言进行的沟通 类型 身体语言 – 手势, 面部表情, 和其他传递意思的身体活动 语音语调 – 传递意思时强调某一些词或某些句子 每次口头沟通总是伴随着非言语信息 非言语部分通常产生最大的影响 ? Prentice Hall, 2002 11-* 面部表情传递情感 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 有效人际沟通的障碍 过滤 – 对信息进行有意的操纵，使之对接收者更有利 上行沟通时，发送者压缩信息以避免高层接收者的信息过量 过滤程度受到以下因素的影响: 组织垂直层级的数量 组织的文化 选择性知觉 – 人们的所见所闻受到他们的态度、背景和经验的影响 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 有效人际沟通的障碍 (续) 情感 – 对信息的解释受到接收者感知方式的影响 极端的情感会妨碍有效的沟通 信息过量 – 得到的信息超过了处理能力 高层领导经常性的抱怨 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 有效沟通的障碍 (续) 防御性行为 – 感觉受到威胁时采取的行为 妨碍有效沟通 语言 – 不同背景的人对有些词语的意思有不同的解释 行话 – 被一群人使用的专门术语 即使用同种语言的人也会使用非常不同的行话 民族文化 – 影响人们沟通方式的文化价值观 个人主义和集体主义 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通过程 (续) 克服有效人际沟通的障碍 利用反馈 – 询问一系列与信息相关的问题，以决定这些信息是否按意想的被理解了 要求接收者用他们自己的话复述信息 简单的语言 – 为意想中的听众选择适当的语言 在适当的人群中，使用行话更便于理解 积极倾听 – 听懂全部的意思 避免