管理就是“扔包袱”.docVIP

管理就是“扔包袱”——张甫先生访谈录（一） -------------------------------------------------------------------------------- 主持人：中国人民大学 杨杜博士 　　［编者按］改革开放20多年来，中国的企业家与全国人民一道经历了风风雨雨的考验，他们在企业经营管理的海洋中汲取养料、探索路径、奋力拼搏，形成了一些具有中国特色的经营管理的经验、理念和文化，这是我国经济建设和社会发展非常稀缺的宝贵财富。我们想通过“企业家论坛”这个栏目，以企业家访谈的形式将这一宝贵财富与大家分享，使企业家们能相互交流，相互切磋；使企业界与学术界能相互沟通，相互交融，共同努力促进中国企业经营管理整体水平的提高。 　　1．压强原则、市场导向与质量意识 　　杨：作为恒实基业公司的创业者和总经理，张总一边忙于企业经营，一边又在北京大学读MBA研修班，而且您又是一位善于思考的人，一定会给我们贡献不少东西。您有了十几年经营企业的丰富经验，而且非常成功，能否先讲一下您认为的企业成功的条件。 　　张：谈不上成功经验，只是一些感受。我认为有三条比较重要。 　　第一条就是你刚进入一个行业，就应该尽快地了解这个行业，就应该设计自己发展的道路。 　　比如我现在做的产品，并不是我的最终目标，我是要通过它达到我的下一个目标。可能想到比较远的地方有点虚，但一定要有一个长期的目标。应该不断地去想下一步应该做些什么，有些想法可能是幻想，不切合实际，但随着时间要逐渐地调整自己的目标和想法。就好像放风筝，总有一根线在那，它可以随着风向不断变化。我觉得这非常重要。 　　我那天在电视台《对话》栏目里看到史玉柱的例子，哪么多人跟他讲失败的原因，他认可的只有一点，是他自己总结的，那就是压强原则，或是聚焦原理。把自己的财力、物力集中到一个地方，干好一件事。其实一个人干一件事恐怕一生也不会做透，更别说做那么多的事了。除非是你有好多的职业经理，每人做透一项。史玉柱把这点总结为自己的失败原因，我认为这就对了。 　　第二条是在技术开发上必须老老实实地向外国学习。不要一听工程师说我们已经有了超过国外的某项技术，就去强化自己的这个技术。我想经营上应该强化独特，但在技术上还无法和人家比，还要等全面吸收了人家的东西以后，再进行创新。技术知识可以听技术人员的，而大的策略必须听营销人员的。是营销人员把客户的需求翻译成技术方案让技术人员来解决，而不是说你在技术上想到一个具体方案，就能猜出顾客的需求，这就太危险了。所以我说既懂得技术，又懂得深挖客户的人非常重要。因为工程师并不知道顾客的需求，就好像大家都能欣赏一部好的电影，但大家并不能拍出一部好的电影一样。张艺谋就知道观众怎么想，他一拍出片子来观众就叫好。用户看到一件好的产品会说好，但在此之前他对此一无所知。所以，了解用户需求，然后转变成产品方案是一门学问，是营销人员干的事。先有一种产品的具体技术方案，不了解用户需求，硬说用户就有对这种产品的需求，这要冒很大的商业风险。还是那句话，必须先深入了解客户的需求。 　　让工程师代替营销人员去开发顾客的需求是不可能的。当然要是你生产的就是工程师用的技术设备，那是为他们的同行服务的，可以让技术人员去了解顾客需求。 　　第三条就是企业不要过分强调创新，而要把重点放在质量问题上。有两个质量问题：一个是技术造成的质量问题，另一个是生产过程中的质量问题，我觉得更难的是后者。如果你的配套设备又用的是中国厂商生产的产品的话，那难度就更大了。 　　所以我觉得中国的一些企业应当放弃搞一些所谓高精尖的东西，而生产一些替代台湾、新加坡、巴西企业的产品。不要把眼睛都盯在一种产品上，似乎中国只有一种需求，其实有太多的需求了。换句话说，民营经济现在的方向之一就是要替代进口。而且咱们有很多的优势。 　　但这存在一个问题，在质量问题上我们整个民族的意识比较差。我举个例子，我们进的包装箱非常脏，而且没法擦洗，我想这在国外，供货商恐怕都不会拿来交货，他自己就交代不过去，但我们的供货商居然拿来了。这时候我们有些人要求退货，但另一些人认为，他是专门为咱们生产的，咱们退回去以后他就得扔掉，人家赔不起。其实这就是个社会观念的问题。 　　杨：你讲的这些，我想到在深圳华为公司也遇到过同样的问题，他们提出的一些观念非常不错，比如“质量是我们的自尊心。”　　 　　张：我看到了。我在企业里跟员工反复地讲“质量是企业的生命”，为什么这么说呢，因为我们要求我们的产品质量好，就得要有配套的、合格的供应品。但在中国，生产合格产品的厂家，他们的活非常满，而且价格高，我们试着让要价低的企业去做，但交货时间没保证，而且质量也不行。如果让要价高的企业做呢，人家肯定会在交货期那天，或提前一两天交货，而且质量可以。这些企业通常