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管理者的五力 2010.03 2、管理干部的转变 角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变 职责转变: 计划\组织\用人\指挥(导)\控制 具体的工作内容包括: 事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议 人:选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,压力舒解 方法转变: 1.思维方式的转变 管理的思维---格局决定结局 专家心态的转变 2.工作习惯的转变 效能工作的习惯-效率工作到效能工作的转化(情趣测试) 三、管理者的责任 5M MAN-POWER—人力资源 MONEY—预算、成本、毛利 MACHINE—设备、工具 METHOD—规章、办法、标准 MATERIAL—情报、时间、原材料 管理循环(图) 1、管理活动的分类—维持、改善 维持是遵照标准从事工作，并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理的基本，若是异常现象不断发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的 改善是打破现状、改变做法、提高实力，将目标放在较现在水平高的地方 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA循环，而且能自主性地转动PDCA，从稳定中求发展，如此单位的Q/C/D/M/S的实力才能不断提高，管理能力也能不断的进步 2、PDCA管理循环 2.1拟定计划 P1—明确目的、目标 掌握顾客要求 预测未来趋势或条件的变化 考虑公司现状、技术水准、制程能力 明确方针、目的、目标值及管理基准值 P2--决定达成目标的方法 究明因果关系，汇总、分析、判断、掌握主动要因 依重要要因，采多元决策或思考达成目标的方案 拟定计划，以5W2H予以整合，并对“如何做”订定相关标准 订计划须让相关人员参与 2、PDCA管理循环 22实施 D1：教育训练 主管有教育部属之责任 避免命令、要求等强制性手段 知其然、也知其所以然之倡导，以策动具责任及自发性动机 以5W2H方式系统化教育，并使具了解计划的整体及实施作业的相关标准 D2：工作执行 “贯彻实施”意志的传达 确实依标准实施作业的决心，实施有困难或有更好的方法，鼓励提出 命令下达一次完成且要正确 适当授权 收集有关数据 2、PDCA管理循环 2.3检查 C1：查核 调查是否遵照计划的方法或标准进行作业 管理者经常巡视现场，若过程与计划有差异，应迅速追查原因 最好以具体表格来检查过程原因 C2：定期评估 结果以数据与目标值（或管理基准值）来比较 应用统计分析，发掘潜在问题及真因 见树见林 2、PDCA管理循环 2.4处置措施 A1：应急措施 针对结果以调整、应变方式改正结果，除去不良现象 治标，经常很忙，但结果仍不稳定，无法做好质量保证 须掌握时效 A2：防止再发生 除去真因，使同一原因，不发生第二次 治本，横向做水平展开，纵向做源流管理 与标准化、愚巧法结合 处置措施是否有效要加以确认 2、PDCA管理循环 2.5彻底转动PDCA使技术储蓄 使标准书内容更趋完整与符合实际 每转动一次，不良就愈少，管理水平也愈高 做好全面质量管理的基础，所有制度体系才能活性化，而避免形式化 2.6 PDCA需在有质量意识，问题意识及改善意识的基础上运转始能踏实有效 管理者的五力 1、规划力—针对企业不同的工作任务、状况详加考虑后统一战略、采取行动的力量 2、指挥力—让部属掌握达成战略要点的力量 3、控制力—有部属学习战术的基本项目并贯彻之的力量 4、协调力—有部属及其他单位保持密切协调以凝聚共识的力量（组织力） 5、用人力—透过工作培育优秀部属的力量 一、规划力 SWOT分析—知己知彼，百战百胜 Strength优势-是公司拥有独特竞争力 Weakness弱势-是公司与竞争者比较而缺乏的关键性竞争力 Opportunity机会-是一种促使公司成长具有最大潜在竞争力，进而使公司在财务及组织配合上能有相得益彰之效果 Threat威胁-是让公司利润及市场立足点均有负面影响的外在因素 二、指挥力 领导教导＆命令—建立共识、培养使命感 何谓领导 --所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标 二、指挥力 领导方式 依权力运营科分为： 独裁领导、放任领导、民主领导 但领导有方，取决于：“适当时，使用适当方式”. 二、指挥力 下达命令的方式 直接命令式（吩咐） -紧急时、严格控制时 请托法 -一般工作、非对方任务时 暗示法 -水准高时、自动自发时 征召法 -危险工作时、艰难工作时 二、指挥力 下达命令的技巧 态度和善、用词礼貌 让