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第三讲 职场礼仪 我所敬畏的两种人 社交礼仪基本理论 为什么要学习礼仪 A、对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 B、对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 名人名言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 2、礼仪的含义 人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 职场礼仪，通常指的是礼仪在职场之内的具体运用，主要泛指在职人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 3、礼仪的特点： 时代性 地域性 具体性 操作性 理智性 4、礼仪的基本理念： 尊重为本 善于表达 形式规范 5、礼仪的原则 自律的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 二、仪表礼仪 1、打造良好的第一印象 一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。 2、个人形象塑造：自然、大方、得体 个人形象六要素： *仪表——仪表者外观也(7秒至2分钟，“首因效应”——32%口语，68%态势语）发、脸、手、口 *表情——第二语言：无声胜有声 *风度——优雅的举止 *服饰——教养与阅历的最佳写照 *谈吐语言_____低音量、慎选内容、礼貌用语 *待人接物______诚信为本 、遵法守纪、遵守时间 代表：尊不尊重人 尊不尊重自己 有无现代意识 * 职场人员着装原则： 符合身份 扬长避短 区分场合 *职场男士着装三个三原则： 三色原则（白灰黑）——角色定位，代表档次 三一定律——三位一色 三大禁忌（以下错误不出现）:正规场合不穿白袜;夹克配领带:短袖配领带（除非是制服） *西服的着装规范 衬衣的穿着规范 西装的点睛之笔：领带 *女性职场着装六不：不杂乱无章；不过分鲜艳；不过分暴露；不过分透视；不过分短小；不过分紧身 *化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现 自然、美化、避人、协调 首饰佩戴四原则： 数量原则 搭配原则 质色原则 习惯原则 6、良好的形体语言 坐、立、行、蹲 蹲、坐礼仪 不要突然下蹲、不要距人过近、不要方位失当、在人身边下蹲、侧身相向、不要毫无遮掩、不要蹲着休息 坐姿：端庄，稳重，大方 入座：在他人之后、在适当之处、从座位左侧、向周围人致意、毫无声息、以背部接近座椅 离座：先有表示、注意先后、起身缓慢、站好再走、从左离开 坐姿：正襟危坐式、腿开膝式、腿叠放式、腿斜放式、脚交叉式、脚内收式 手、臂势礼仪：正常垂放 自然搭放手持物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别 三、 办公室礼仪 1、 电话礼仪 接听电话的注意事项 *认真做好记录 *使用礼貌语言 *讲电话时要简洁、明了 *注意听取时间、地点、 *由和数字等重要词语 *电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。 *注意讲话语速不宜过快 *打错电话要有礼貌地回答 *让对方重新确认电话号码。 2、办公室礼仪 *办公室人际关系 *整洁的办公环境 *适度的音量 *尊重他人的空间 *良好的沟通 *遵守工作纪律 *文明礼貌十字用语 四、接待礼仪 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见 作用：运用文明十字可化险为夷、 排忧解难 1、礼貌服务形式规范三要素： 热情三到：眼到（注意注视对方的部位、时间）口到：讲普通话（因人而异、区分对象）意到：有表情（表情要和客人互动）（落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八颗牙齿的作用 2、会面礼仪 A、问候 问候要注意的顺序问题：（理论上） 地位低者先问候地位高者 男士先问候女士 下级先问候上级 主人先问候客人 B、称呼 在社会交往中，适用的称呼主要有： 称行政职务、技术职称、行业职称、时尚性称呼 不用称呼：无称呼、称兄道弟、替代性称呼及简称、不适当的地方性称呼 C、肢体语言 点头礼的含义 鞠躬礼的使用 握手礼注意事项 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放。（握手时间不宜过长或过短，一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂 三手相握，四手相握