第二节旅行社产品设计的原则和流程.pptVIP

* * * * * * * 第二节 旅行社的组织机构 一、部门分类 1、业务部门 2、职能部门 （1）外联部（营销部） 提供信息 设计产品 销售产品 1、业务部门 （2）计调部（计划调度） 负责整个团队接待计划的拟定和协调 1、业务部门 （3）接待部（导游部） 负责旅游团队具体的接待工作 1、业务部门 （4）综合业务部（散客部） 受理咨询 办理单项委托 协调散客票务工作 1、业务部门 人事部 财务部 办公室 2、职能部门 二、我国旅行社组织结构类别 1、直线式组织结构 总经理 财务部 接待部 业务部 总经理 人事部 财务部 办公室 副总经理 外联部 计调部 接待部 综合业务部 2、职能式组织结构 A 区部 B 区部 C 区部 外 联 计 调 接 待 外 联 计 调 接 待 外 联 计 调 接 待 总经理 人事部 财务部 办公室 3、事业部式组织结构 第三节 旅行社行业组织 一、性质和职能 性质—— 民间性组织； ——为实现单个企业无力达到的目标而组成 ——成员自愿加入 功能 —— 服务 —— 管理 中国旅游协会（CTA） China Tourism Association 是由中国旅游行业的有关社团组织和企事业单位在平等自愿基础上组成的全国综合性旅游行业协会，具有独立的社团法人资格。 它是1986年1月30日经国务院批准正式宣布成立的第一个旅游全行业组织，1999年3月24日经民政部核准重新登记。 二、旅行社的国内和国际性组织 中国旅行社协会（CATS） China Association of Travel Services 成立于1997年10月，是由中国境内的旅行社、各地区性旅行社协会或其他同类协会等单位，按照平等自愿的原则结成的全国旅行社行业的专业性协会。 协会会址设在北京。。 世界旅行社协会 （World Association of Travel gencies） 1949成立，总部设在日内瓦； 世界旅行社协会联合会（Universal Federation of Travel Agencies Association) 1966年成立，总部在布鲁塞尔。 第四节 国家对旅行社的监督管理制度 一、旅行社业务经营许可证制度 二、旅行社公告制度 三、旅行社监督管理制度 四、旅行社年检制度 五、质量保证金制度 旅行社业务经营许可证制度 有效期3年，到期前3个月到原颁证机构换发，违反这一规定的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得，并处1万元以上5万元以下罚款； 旅行社公告制度 主要包括： ▲开业公告； ▲变更公告（名称变更和经营范围变更）； ▲停业公告； ▲吊销《旅行社业务经营许可证》公告 旅行社监督管理制度 主要考核旅行社营业收入总额、 利润总额、外联和接待人天数、人均利润和上缴税利五项经济指标 旅行社年检制度 旅游行政管理部门对旅行社每年进行一次检查。年检的主要内容是旅行社本年度的企业基本情况，以及业务经营，人员管理、遵纪守法等情况。 质量保证金制度 由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项。必须保持满额，支付赔偿后的不足部分旅行社需在60天内补足。 适用情况： ——因旅行社过错未达到合同约定的； 服务标准而造成旅游者经济损失的； ——旅行社服务未达到国家或行业规； 定的标准而造成旅游者经济损失的； ——旅行社因歇业、解散、破产或合并而造成旅游者预交旅游费损失的； ——国家旅游局认定的其他情况； 质量保证金赔偿时效为90天 * * 旅行社内部日常繁忙的工作场景 * * * * * * * * * * 第二章 旅行社的设立 中青旅大厦 旅行社门市 旅行社内部日常繁忙的工作场景 旅游交易会 猜猜他是谁？ 中青旅CEO 蒋建宁 ?蒋建宁 ，生于1963年12月 ，1998