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项目目标与输出 目标 KWS分析模型规划（营销职能） 模型业务场景（目的与效用） 模型检验标准 模型差异化规则 EIS分析模型规划（营销职能） 模型业务场景（目的与效用） 模型检验标准 模型差异化规则 输出 市场营销KWS分析模型规划 市场营销EIS分析模型规划 KWS（3）——举例（1）——营销活动主题 KWS（3）——举例（2）——套餐主题 三层信息应用的关系 TPMS EIS KWS 协调、整合 监控 分析、处理 逻辑 对应 逻辑 对应 成熟 纳入 成熟 纳入 企业运作 信息管理 注：系统中只实现后验规则。人工操作不会被替代，成熟后纳入系统固化 KWS（3）——举例（3）——渠道主题 KWS（3）——举例（4）——客户洞察主题 EIS-经营分析（2）——营销效果分析的专题列表举例 分析专题 业务场景基本描述 全体客户概貌分析 了解全体客户的基本情况（对全体客户的量、收、价值变化等进行分析） 零次户分析 对零次户的类别（侧重于业务含义的区分，如自然零次、间歇零次，停机零次、绝对零次等）、数量、形成过程、影响等进行分析。 存量客户分析 对存量客户进行价值评价。 新发展客户分析 对新客户进行价值评价。 流失分析 对流失客户进行价值评价，分析流失原因和发展趋势。分析客户流失带来的影响。 高值客户分析 分析高价值客户的数量占比、收入贡献及其变化。 品牌客户分析 围绕我的e家或商务领航等品牌发展进行客户数量、价值分析，并纵向比较各指标变化情况。是对该品牌客户的综合剖析。 欠费分析 分析欠费客户类型、数量、价值、欠费金额、欠费特征、影响及其变化情况。是对欠费的全面剖析。 竞争态势分析 通过过网客户分析竞争态势。包括用户市场份额和收入市场份额，阶段竞争热点等。 重点业务产品客户 围绕重点产品，分析使用了该产品的客户数量、价值、特征等。 异常客户 分析费用突变用户数量、价值以及费用突变产生原因，以及未来发展趋势和影响。及时发现其中存在风险的客户，并视需要设计营销策略消弭或降低风险。 拍照分析 分析该客户群的价值变化、流入流出情况，以推断其所代表的大客户群的基本态势。 KWS数据流程 数据获取 数据整合 数据仓库 外部数据 基于源数据的数据格式和宽表数据结构映射关系，进行整合 根据应用集市的宽表格式定义，生成相应宽表 生成宽表 新的解决方案步骤 建立效标（建立效标/分解+快速定位） 监控分析（例行监控+追查监控） 例行监控业务规范，追查监控研究技术规范（流程可配置） 作业分析（与针对性营销区别） 业务框架，需求，分析模型输出，生命周期管理（部分已定模型） 集市管理（划到数据管理部分） 集市管理规范，业务信息层构建（宽表） IT支撑（技术实现预研） 业务—IT支持 监控分析--例行监控的业务规范 例行监控的指标体系 探索型监控研究 作业分析—分析模型的业务规范+技术规范 作业分析的业务框架 作业分析的需求 分析模型输出（部分） 模型生命周期管理 数据就绪--集市管理规范+业务信息层构建（宽表） * * * * * * * * 描述类模型：对于描述类模型，只有客户细分模型需要监控，当出现以下任一情形时，模型已经不适合继续使用，应当进行优化或重建 ：A、某一个或几个客户群的特征已经消失；B、相邻两个月间，客户从一个群跳转到另一个群的发生率过高，提示群与群之间的独立性和差异度降低；C、客户数在各群之间的分布放生重大变化，某一个或几个客户群过大或过小，不适合执行原有的针对性营销计划 * * * BASS模型定义 绩效管理(TPM) 用于战略目标的调整确定和绩效的调整发放。暂不涉及（BSC是当前比较流行的工具） 经营分析(EIS) 迅速、方便、直观地提供企业运作的结果信息，起监控作用，最终呈现为一套结果指标集（BSC结合业务领域知识） 决策支撑(KWS) 为具体的基本业务活动开展提供支撑分析，服务于其效果和效率的提升，由对应各具体业务活动的分析模型和指标体系构成 模型层次关系 BASS模型层次关系 注：系统中只实现后验规则。人工操作不会被替代，成熟后纳入系统固化 KWS EIS TPM 财务指标 内部流程指标 客户指标 学习创新指标 营销战略 战略 战术 活动 评估 逻辑 对应 抽取 成熟纳入 决策支持 PDMA建模方法 模型应用 定义业务问题 数据准备 模型构建 * 目录 数据分析存在的问题 1 2 数据分析目标 3 能力构建的关键因素 4 对策与行动计划 1 分析目标 建设方法-BASS模型 数据分析生命周期 数据分析生命周期 报表多样化，但数据相对比较 孤立，不能进行重复分析 以报表为 主要特征 混沌期 起步期 发展期 成熟期 数据就绪，能够利用高质量数据 进行系统性分析 基础设施就绪，数据分析具体、凌乱、 不可重复，数